O que você deve fazer quando a sua bolsa está danificada durante o vôo?
Se você voar com freqüência, chegará o dia em que sua mala deslizará pela rampa de retirada de bagagem em muito pior estado do que quando você a registrou. Sua companhia aérea desenvolveu políticas e procedimentos para você usar quando apresentar um pedido de bagagem danificada.
Antes de sua viagem
Conheça seus direitos e restrições
Toda companhia aérea tem uma política de bagagem que inclui não apenas os tipos de bagagem que a companhia aérea pagará, mas também quais itens estão excluídos das ofertas de reparo ou reembolso.
A Convenção de Montreal do Fundo Monetário Internacional rege os valores de reembolso para bagagem danificada em vôos internacionais.
Considere o seguro de viagem
Se você planeja despachar bagagem cara ou deve levar itens de alto valor em sua bagagem despachada, o seguro de viagem que inclui cobertura de perda de bagagem pode ajudá-lo a minimizar as perdas se suas malas forem danificadas durante o vôo.
Verifique a apólice de seguro do seu locatário ou proprietário para ver se ele inclui cobertura para danos à bagagem e seu conteúdo.
Às vezes, as companhias aéreas oferecem cobertura de valorização em excesso aos passageiros que precisam embalar itens de alto valor em sua bagagem despachada. Consulte o site da sua companhia aérea para detalhes.
Leia o seu contrato de transporte
O contrato de transporte da sua companhia aérea especifica exatamente quais tipos de danos de bagagem são elegíveis para compensação. Leia este documento importante antes de empacotar. Sua companhia aérea não pagará danos por alças de mala extensíveis, rodas de mala, pés de mala, zíperes, arranhões ou rasgos.
As companhias aéreas consideram esses problemas como normais, e você não será compensado por eles, exceto caso a caso.
Antes de sua viagem começar, certifique-se de compreender o processo de reivindicação, especialmente o limite de tempo para registrar uma reivindicação de danos. Se você não cumprir com este limite de tempo, você não será compensado por danos à sua bolsa ou ao seu conteúdo .
Seu contrato de transporte também identificará quais itens embalados não são elegíveis para reembolso, se eles foram perdidos, roubados ou danificados durante sua viagem. Dependendo da companhia aérea, esta lista pode incluir jóias, câmeras, medicamentos prescritos, equipamentos esportivos, computadores, obras de arte e muitos outros itens. Considere o envio de alguns desses itens por meio de uma transportadora segurada, em vez de embalá-los em sua bagagem despachada, se você não puder transportá-los manualmente.
Entenda a Convenção de Montreal
A responsabilidade por bagagens danificadas em vôos internacionais é regulada pela Convenção de Montreal do Fundo Monetário Internacional (FMI), que estabelece o limite de responsabilidade das companhias aéreas para passageiros em 1.131 unidades de Direitos Especiais de Saque, ou SDRs. O valor dos SDRs flutua a cada dia; Até o momento, 1.131 SDRs equivalem a US $ 1.599. Você pode verificar o valor atual do SDR no site do Fundo Monetário Internacional. Alguns países não ratificaram a Convenção de Montreal, mas os Estados Unidos, o Canadá, os países membros da União Européia e muitos outros países a ratificaram.
Tire fotos e faça uma lista de embalagem
Apresentar uma reclamação será difícil se você não souber o que você embalou na sua bagagem despachada. As listas de embalagem ajudam você a se organizar e servir como documentação.
Se você tiver recibos para os itens que você embalou, especialmente para itens de alto valor, traga cópias com você para comprovar uma possível reivindicação de danos. As companhias aéreas geralmente depreciam o valor dos itens reivindicados, com base na data de compra; qualquer documentação que você possa fornecer que estabeleça o custo original de um item e a data de compra será útil.
Melhor ainda, tire fotografias de todos os itens que você pretende embalar. Fotografe suas malas também.
Embalagem Sabiamente
Nenhuma companhia aérea irá compensá-lo por danos na bagagem se você colocar muitos itens em uma mala. Os contratos de transporte geralmente excluem danos à bagagem estofada ou a itens embalados em sacolas inadequadas, como sacolas de compras frágeis. As companhias aéreas raramente compensam os passageiros por danos causados por zíper, portanto, não há motivo para enfiar muitos artigos em um só saco.
Se a sua bagagem estiver danificada
Arquive sua reivindicação antes de deixar o aeroporto
Em quase todos os casos, você deve registrar sua solicitação antes de sair do aeroporto. Isso dará ao representante da companhia aérea uma chance de inspecionar os danos e verificar seu cartão de embarque e o seu comprovante de retirada de bagagem. Inclua suas informações de voo e uma descrição detalhada dos danos à sua mala e seu conteúdo no formulário de solicitação da sua companhia aérea.
Algumas transportadoras aéreas, como a Southwest Airlines, exigem que você registre sua solicitação de indenização no prazo de quatro horas após o desembarque no aeroporto, mas todas exigem que você apresente sua solicitação em até 24 horas após o desembarque de voos domésticos e sete dias em voos internacionais .
Arquivo com um sorriso
Você pode estar muito chateado com os danos à sua bagagem. Faça o seu melhor para manter a calma e falar educadamente; você obterá um serviço muito melhor do representante da sua companhia aérea e será mais persuasivo ao pedir reparos ou compensação.
Obter cópias de formulários
Não saia do aeroporto sem uma cópia do formulário de solicitação, o nome do representante da companhia aérea que o ajudou com o formulário e um número de telefone para consultas de acompanhamento. Documentação é crítica. Este formulário é o único registro que você tem do seu pedido.
Procedimentos de Acompanhamento
Se você não receber resposta de sua companhia aérea em dois ou três dias, ligue para o escritório de sinistros da companhia aérea. Pergunte sobre reparos em sua bagagem e / ou compensação por seus itens pessoais danificados. Se você não receber uma resposta satisfatória, fale com um supervisor. Caso o supervisor desconsidere suas preocupações, fale com os gerentes e tente entrar em contato com representantes de reclamações via Facebook, Twitter e outros meios de comunicação social. Se um acompanhamento extenso for necessário, use o email para salvá-lo como documentação.
Desde que o seu pedido seja válido, você tem todo o direito de esperar que a sua companhia aérea pague pelos danos causados à sua mala e ao seu conteúdo. Seja educado e persistente, documente sua solicitação e mantenha registros de todas as conversas e trocas de e-mails que você tiver com sua companhia aérea. Encaminhe sua reivindicação, se necessário, e continue a insistir em reparos na sua bolsa danificada.