Editado por Benet Wilson
O pior aconteceu: seu voo foi cancelado e você está preso no aeroporto, imaginando o que pode fazer. Se o seu cancelamento foi causado pela companhia aérea, você pode obter ajuda da Regra 240.
O que é a regra 240? Na verdade, é algo que antecede a Lei de Desregulamentação de Empresas Aéreas de 1978, quando a Administração Federal de Aviação (FAA) exigiu que as transportadoras atrasadas ou canceladas transferissem os passageiros para outra transportadora se a segunda pudesse levá-los ao destino final mais rapidamente do que a original. CIA aérea.
Mas não cobre coisas como clima, greves ou o que a FAA chama de "atos de Deus".
Mas, embora a regra oficial FAA 240 não seja mais necessária, a maioria das companhias aéreas mudou para o que eles chamam de contrato de transporte. Este contrato descreve o que as transportadoras farão ou não se o seu voo for cancelado. Abaixo estão os detalhes e links para os contratos de transporte para as cinco principais companhias aéreas dos EUA para voos domésticos.
Contrato de transporte da American Airlines : A transportadora se compromete a levá-lo ao seu destino em um prazo razoável, mas avisa que seus horários não são garantidos e se reserva o direito de substituir transportadoras ou aeronaves alternativas e, se necessário, alterar ou omitir os locais de parada mostrado no bilhete. Os horários estão sujeitos a alterações sem aviso prévio.
Contrato de transporte da Delta Air Lines : A Delta promete envidar seus melhores esforços para transportar um passageiro e sua bagagem com "despacho razoável". Os horários mostrados nos horários ou em outro lugar não são garantidos e não fazem parte deste contrato. A Delta pode, sem aviso prévio, substituir transportadoras ou aeronaves alternativas e alterar ou omitir os locais de parada mostrados no bilhete em caso de necessidade. Os horários estão sujeitos a alterações sem aviso prévio, e a companhia aérea observa que não é responsável por fazer conexões, ou por não operar qualquer voo de acordo com o cronograma, ou por alterar o horário ou qualquer voo.
Contrato de transporte da United Airlines : A United observa que os horários mostrados em bilhetes, horários, horários publicados não são garantidos. Ele observa o direito de substituir transportadoras ou aeronaves alternativas, atrasar ou cancelar vôos e alterar ou omitir locais de parada ou conexões mostradas no bilhete de um viajante. A companhia aérea diz que fornecerá prontamente aos passageiros as melhores informações disponíveis sobre atrasos, cancelamentos, conexões incorretas e desvios, mas a UA não é responsável por quaisquer distorções ou outros erros ou omissões em relação ao fornecimento dessas informações.
Contrato de transporte da Southwest Airlines : Se o seu voo for cancelado, a Southwest oferece duas opções: levá-lo no próximo voo com espaço disponível ou reembolsar a parte não usada da tarifa. A transportadora observa que suas programações de voo estão sujeitas a alterações sem aviso prévio, e os horários mostrados nos horários, bilhetes e publicidade não são garantidos.
Contrato de transporte da JetBlue : os viajantes cujo voo é cancelado na transportadora têm duas opções; obter um reembolso total ou, se for cancelado dentro de quatro horas da partida programada e o cancelamento for culpa da companhia aérea, os viajantes também darão aos clientes um crédito de US $ 50 na companhia aérea. Ele acomodará os passageiros no próximo voo JetBlue disponível, mas não acomodará novamente as pessoas em outras companhias aéreas.
Embora as companhias aéreas devam ter um contrato de transporte disponível, às vezes pode não estar lá. Eu aconselho os viajantes a baixar uma cópia em PDF do contrato em seu smartphone ou tablet - ou até mesmo ir à velha escola e imprimi-lo - para o caso de você se encontrar questionando seus direitos. Será mais fácil apresentar seu caso à companhia aérea se você tiver as informações disponíveis.