Principais dicas culturais para uma viagem de negócios ao Japão
Para ajudar os viajantes de negócios a evitar problemas culturais ao viajar para o Japão, entrevistei o especialista em cultura Gayle Cotton. Cotton é a autora do best-seller Say Say Anyone to Anyone, Anywhere: 5 chaves para o sucesso da comunicação transcultural. A Sra. Cotton também é uma palestrante destacada e uma autoridade internacionalmente reconhecida em comunicação intercultural. Ela é presidente da Circles Of Excellence Inc.
Cotton tem sido destaque em muitos programas de televisão. A Sra. Cotton ficou feliz em compartilhar dicas com os leitores do About.com para ajudar os viajantes de negócios a evitar possíveis problemas culturais ao viajar.
Que dicas você tem para viajantes de negócios que estão indo para o Japão?
- Na cultura empresarial japonesa, a pontualidade é absolutamente necessária porque os japoneses acreditam que é rude se atrasar.
- Cartões de visita (“meishi”) são uma parte importante de fazer negócios no Japão e são fundamentais para o estabelecimento de credenciais. É preferível que um lado do seu cartão seja impresso em inglês e o contrário em japonês.
- É tradicional apresentar seu cartão com o lado japonês voltado para cima, segurado com as duas mãos entre os polegares e os dedos indicadores. Isso pode ser acompanhado por uma leve reverência, que geralmente é mais baixa com base na idade e na hierarquia da pessoa que recebe o cartão. No entanto, não se surpreenda se sua contraparte japonesa o receber com uma troca de cartão de visita ocidentalizada!
- Os japoneses costumam apertar a mão dos ocidentais como forma de fazê-los sentirem-se à vontade. Por sua vez, é útil para os ocidentais se curvarem um pouco para demonstrar que também estão tomando a iniciativa de aprender alguns costumes japoneses. Esse gesto simples pode ajudar muito um empresário a estabelecer um relacionamento com um cliente japonês em potencial.
- Ao receber um cartão de visita, examine-o cuidadosamente e faça uma observação interessante sobre o título ou a ocupação da pessoa. Em seguida, coloque-o em uma mesa próxima durante uma reunião ou no caso de seu cartão, caso não esteja se encontrando naquele horário. Enchê-lo em um bolso é considerado desrespeitoso. Escrever em um cartão de visita também é inadequado.
- O arco é uma parte importante do protocolo de negócios japonês. Arcos são usados para expressar apreciação, pedindo desculpas e pedidos, bem como para cumprimentos e despedidas. Arcos transmitem respeito e humildade.
- A profundidade do arco depende da classificação e status do destinatário. Ao se curvar a um indivíduo com status mais alto que você, curve-se um pouco abaixo daquela pessoa para demonstrar deferência. Faça o mesmo se você não tiver certeza do status da pessoa que está enfrentando. Com uma pessoa de seu status equivalente, curve-se na mesma altura.
- Você pode fazer algumas perguntas pessoais sobre seu salário, educação e vida familiar. Se você não quer responder, permaneça educado e graciosamente ao lado da questão.
- Tenha cuidado ao perguntar ao japonês certas questões. Se a resposta for "talvez", "possivelmente" ou "eu considerarei", a resposta é muito possivelmente "não". Os japoneses preferem evitar dizer “não” diretamente.
- Os significados podem ser lidos até mesmo nos gestos mais leves. Consequentemente, evite exibir expressões faciais e movimentos incomuns de maneiras que sejam remotamente dramáticas ou expansivas.
- O sinal americano "OK" (polegar e dedo indicador em forma de "O") significa "dinheiro" no Japão.
- Em vez de apontar, o que é considerado rude, use toda a mão aberta para apontar.
- Soprando o nariz em público é considerado indelicado. Quando necessário, use um tecido descartável e, em seguida, elimine-o imediatamente. Os japoneses acham a idéia de manter um lenço ou lenço usado em um bolso nojento.
- O riso pode indicar constrangimento ou angústia, em vez de diversão. Sorrir também pode ser usado para autocontrole, particularmente para disfarçar o descontentamento.
- É considerado educado dizer periodicamente “sinto muito”. Por exemplo, os japoneses pedirão desculpas por não serem pontuais o bastante, por ter um resfriado, levando você a um restaurante decepcionante etc. Os visitantes são encorajados a incorporar desculpas semelhantes em suas conversas.
- "Saving Face" é um conceito muito importante para entender. Quando uma pessoa perde a compostura ou causa constrangimento, mesmo sem intenção (“perder a face”), pode ser desastroso para as relações comerciais.
O que é importante saber sobre o processo de tomada de decisão?
- O processo de tomada de decisão normalmente leva mais tempo do que em muitos outros países, porque os japoneses precisam conhecer e confiar em você antes de se associarem a você.
- Manter relacionamentos "corretos" entre as pessoas e manter a harmonia dentro de grupos e equipes é considerado muito importante.
- Seja especialmente respeitoso com suas contrapartes japonesas mais velhas - a idade é igual à da cultura de negócios japonesa. Quando você começa a falar, é educado direcionar suas primeiras observações para o membro mais antigo e depois para os indivíduos apropriados.
Alguma dica para as mulheres?
- As mulheres de negócios não japonesas são tratadas muito educadamente nos negócios. Entende-se que as mulheres ocidentais ocupam cargos de alto nível nos negócios; no entanto, as mulheres ainda devem estabelecer sua credibilidade e posição de autoridade.
- Empresárias podem convidar um empresário japonês para almoçar ou jantar; no entanto, permite que seu colega japonês escolha o restaurante.
Alguma dica sobre gestos?
- Se você precisar apontar, use o dedo indicador. Apontar para outras pessoas, no entanto, é muitas vezes considerado rude.
Quais são algumas boas sugestões para tópicos de conversação?
- Indagando sobre a família de uma pessoa (uma boa conversa)
- Louvando a hospitalidade que você está recebendo
- História japonesa e realizações artísticas
- Comentários positivos sobre a economia japonesa
- Esportes, como golfe e saltos de esqui
Quais são alguns tópicos de conversa a serem evitados?
- Segunda Guerra Mundial
- Piadas - a menos que sejam muito fáceis de entender, autodepreciativas e feitas em um ambiente social em vez de empresarial
- Criticar de qualquer forma que possa causar “perda de rosto”
- Ridicularização de rituais e protocolos sociais / comerciais nativos
- Comentários negativos sobre as equipes esportivas locais