O voo da sua família foi atrasado ou cancelado. O que agora? Você tem direito a um reembolso ou a um voucher para um voo futuro? Um quarto de hotel para a noite? A companhia aérea é obrigada a lhe dar assentos no próximo voo disponível?
O Lowdown on Passenger Rights
As companhias aéreas nunca garantem horários de vôos; em vez disso, eles se reservam o direito de alterar os horários dos voos. As companhias aéreas podem cancelar vôos por vários motivos, e a compensação a que você tem direito depende do motivo do cancelamento.
Em geral, as companhias aéreas não oferecem compensação se um voo for atrasado ou cancelado devido a motivos além do seu controle, como um grande incidente climático ou uma greve sindical . Por outro lado, pode haver compensação se o atraso ou o cancelamento se dever a um motivo que possa ser considerado evitável pela companhia aérea, como manutenção de equipamentos ou pessoal inadequado.
Obter respostas diretas pode ser difícil. Um problema é que cada companhia aérea define suas próprias políticas, portanto não há uma resposta universal. Em geral, não é fácil encontrar compromissos de serviço ao cliente e contratos de transporte nos sites da companhia aérea . E, finalmente, o pessoal da companhia aérea nem sempre conhece os detalhes das políticas de sua própria empresa.
Felizmente, ficou muito mais fácil obter respostas diretas graças ao Airfarewatchdog's Guide to Air Passenger Rights, que define claramente as políticas de atendimento ao cliente para operadoras domésticas em inglês simples.
Um take-away extremamente interessante: muitas companhias aéreas tentam contatar os passageiros quando um voo é cancelado usando as informações de contato fornecidas no momento em que a reserva foi feita. Mas muitas vezes uma companhia aérea não informa os passageiros sobre todas as opções disponíveis; pode haver alternativas, mas você precisa saber o que pedir.
Basta ver o que acontece se o seu voo estiver atrasado na Delta Airlines:
No caso de cancelamento de voo, desvio, atraso superior a 90 minutos ou atraso que obrigue um passageiro a perder as conexões, a Delta cancelará (mediante solicitação do passageiro) o bilhete restante e reembolsará a parte não utilizada do bilhete e taxas acessórias não utilizadas na forma original de pagamento.
Se o passageiro não solicitar o reembolso e o cancelamento do bilhete, a Delta transportará o passageiro até o destino no próximo voo da Delta, no qual os assentos estão disponíveis na classe de serviço originalmente adquirida. A critério exclusivo da Delta e, se aceitável para o passageiro, a Delta poderá providenciar o passageiro a viajar em outra transportadora ou via transporte terrestre. Se for aceitável para o passageiro, a Delta fornecerá o transporte em uma classe inferior de serviço, caso em que o passageiro poderá ter direito a um reembolso parcial. Se o espaço no próximo voo disponível estiver disponível apenas em uma classe de serviço superior à adquirida, a Delta transportará o passageiro no voo, embora a Delta se reserve o direito de atualizar outros passageiros no voo de acordo com sua política de prioridade de upgrade. a classe de serviço originalmente adquirida.
Dica: você pode acessar o guia on-line, mas é ainda melhor fazer o download para o smartphone ou imprimir uma cópia impressa antes de voar. Dessa forma, você poderá acessá-lo facilmente e estar armado com fatos se precisar negociar com a equipe da companhia aérea.
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