13 companhias aéreas que você deve seguir no Twitter

Transportadoras levam o atendimento ao cliente para o próximo nível

O Twitter foi ao ar em 21 de março de 2006. O setor de aviação e viagens foram os primeiros a adotar a plataforma de mídia social de 140 caracteres. A popularidade do Twitter fez com que as companhias aéreas se juntassem à plataforma, onde agora a usam para discutir tudo, desde vendas de tarifas até problemas de atendimento ao cliente. Abaixo estão 13 que devem ser seguidos.

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  Air Asia

  Com quase quatro milhões de seguidores, esta companhia aérea de baixo custo da Malásia tem uma das contas mais ativas do Twitter entre as companhias aéreas do mundo. A companhia aérea usa sua conta para concursos divertidos, fotos dos destinos que cobre e avisos sobre vendas e promoções. Ela criou uma conta no Twitter separada - @AskAirAsia - para lidar com questões e preocupações sobre bagagens, assentos e refeições sete dias por semana durante o horário comercial.

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  Companhias Aéreas Alaska

  A equipe de assistência social da companhia aérea está pronta para ajudar os viajantes 24 horas por dia, sete dias por semana. Eles respondem às perguntas dos passageiros, mas também usam seus feeds para concursos (encontre o boneco Bobblehead Robinson Cano), destacando lanches com ótimas fotos e um infográfico sobre como funciona o Wi-Fi a bordo.

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  linhas Aéreas americanas

  A operadora de Fort Worth, no Texas, se tornou muito popular no Twitter. O grupo responsável por essa conta é muito responsivo aos tweets e, especialmente, aos clientes com problemas. E eles têm uma ótima mistura de tweets informativos e irreverentes (mas divertidos) que são divertidos de ler.

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  British Airways

  A transportadora de bandeira do Reino Unido opera sua conta no Twitter 24 horas por dia, sete dias por semana. Ele oferece atualizações diárias do tempo de viagem, destaca destinos, marca dias especiais (Dia Nacional dos Irmãos), uma transmissão ao vivo da Perisocpe com seu CEO e concursos. Ele também mostra lindas fotos da sua frota e das cidades que serve e ajuda os clientes em necessidade.

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  Linhas Aéreas Delta

  A Delta abrigou sua equipe de mídia social em um espaço que se parece com o deque de controle de uma aeronave. Monitores de parede gigantes permitem que sua equipe siga cada tweet onde é mencionado, o que explica a resposta rápida da conta @DeltaAssist. Há um equilíbrio entre fotos de aviões, eventos da Delta e informações divertidas da conta.

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  JetBlue

  Esta companhia aérea sediada em Nova York oferece o impulso corporativo usual de novas rotas, novos produtos e atualizações gerais. Mas a equipe que supervisiona essa conta também oferece tweets engraçados, ótimas fotos e atendimento ao cliente entusiasmado.

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  KLM

  Esta é uma conta no Twitter em esteróides - em um bom caminho. A transportadora opera sua conta 24/7 e oferece ajuda em 10 idiomas. A conta ainda diz aos seguidores quanto tempo levará para responder ao seu tweet. Há um maravilhoso zoológico de fotos e vídeos das cidades que eles servem, além de destacar seus seguidores, e você realmente vê o amor e o cuidado nessa conta.

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  Lufthansa

  A operadora de bandeira da Alemanha usa sua conta no Twitter para fazer tudo, desde responder perguntas dos viajantes até os destaques da revista da companhia aérea. Além de sua grande interação com os seguidores, eu adoro a aleatoriedade do que você vê no feed, incluindo utensílios de cozinha amarelos, fotos do Instagram, interessantes #travelfacts e destacando tweets interessantes de seguidores como o AirBnB.

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  Companhias Aéreas da Southwest

  Esta operadora estava entre a primeira onda a adotar oficialmente as mídias sociais, especialmente o Twitter. Você pode sentir o amor, como a companhia aérea ajudou um passageiro a enviar um tweet de fotos para sua sobrinha, que estava prestes a ter uma cirurgia de coração aberto. Mas também usou o Twitter para explicar os detalhes por trás de uma falha no computador que causou o atraso de milhares de viajantes. Há também uma mistura de fotos, retweets de seguidores, vídeos, concursos e destaques das cidades que eles servem.

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  Companhias Aéreas Spirit

  Esta companhia aérea de baixo custo com sede em Fort Lauderdale, conhecida por seu não tão grande serviço ao cliente, tem um CEO que está trabalhando para melhorar sua imagem entre os viajantes. Uma maneira é através de sua conta no Twitter. A companhia aérea a utiliza para promover novos destinos e vendas de passagens, além de concursos e destaques de sua página no Instagram. Mas também incentiva os viajantes a enviar mensagens diretamente a qualquer problema de serviço e recentemente alertou os viajantes sobre manutenção em seu site e os aconselhou a imprimir os cartões de embarque antecipadamente.

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  companhias aéreas Unidos

  Os agentes por trás dessa conta da operadora estão sempre lá para conversar, mas também apontam os viajantes para onde precisam de mais ajuda. A conta destaca o conteúdo de sua revista Hemisphere. Há também quizzes, ótimas fotos, concursos e curiosidades sobre a companhia aérea e sua frota.

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  Virgin America

  Eu gosto do fato de que esta operadora é clara que eles não fazem respostas de atendimento ao cliente no Twitter, mas eles lhe dão alternativas de ajuda. Mas o que você tem é uma boa mistura de fotos, vídeos e informações sobre a operadora que cobrem tudo, desde o programa de passageiro frequente do Elevate até a celebração do aniversário de Sir Richard Branson.

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  Virgin Atlantic

  Eu gosto que esta companhia aérea tem os nomes dos agentes que controlam sua conta, e eu estou feliz que a conta agora é operada 24 horas por dia, sete dias por semana. A companhia aérea faz um ótimo trabalho oferecendo aos seus seguidores “novidades, brincadeiras e assistência”. Eles oferecem tweets pessoais para seguidores, vídeos, ótimas fotos e destaques de um concurso que deu aos seguidores a chance de ganhar viagens para Nova York e Londres.