Como a mudança de programas baseados em milhagem para programas baseados em gastos afeta você
Tradicionalmente, as companhias aéreas recompensam seus clientes por meio de programas de fidelidade que concedem pontos ou milhas com base na distância percorrida durante um voo. Mas cada vez mais companhias aéreas estão mudando para programas baseados em gastos que permitem aos membros acumular recompensas e ganhar status através da quantidade de dinheiro gasto no ingresso, em oposição à distância percorrida. Veja o que você precisa saber sobre essa mudança em relação à fidelidade baseada em gastos.
A evolução da fidelidade baseada em gastos
Para entender por que mais empresas estão gastando, vamos ver por que os varejistas e as companhias aéreas têm programas de recompensas em primeiro lugar. Repetidos clientes são um ativo valioso para qualquer negócio, e oferecendo descontos ou bens e serviços gratuitos, os clientes são incentivados a permanecer fiéis a um varejista ou empresa.
Mas quando se trata de companhias aéreas, nem todos os clientes são criados iguais. O Flier A, que paga US $ 4.000 por um voo de primeira classe de Nova York a São Francisco, gasta o mesmo valor que o Flier B, que compra 10 voos econômicos de US $ 400 na mesma rota. Mas entre o manuseio de bagagens, o tempo de atendimento ao cliente e os serviços a bordo, o Flier A é definitivamente mais lucrativo para a companhia aérea. No entanto, sob um esquema de recompensas baseado em quilometragem, o Flier A e o Flier B estão ganhando o mesmo número de milhas por ingresso. Para reter clientes mais lucrativos como o Flier A, faz sentido que as companhias aéreas os recompensem de maneira diferente.
A solução é programas de fidelidade baseados em gastos.
Como sou afetado pela lealdade baseada em gastos?
Nos programas de fidelidade baseados em gastos, as companhias aéreas estão recompensando seus clientes com os maiores gastos. Viajantes que gastam mais ganham mais. Se um cliente está pagando mais por menos vôos, ele subirá mais rápido nos níveis de prêmios da companhia aérea, atingindo o status de elite mais cedo para ganhar benefícios como acesso ao lounge, embarque antecipado ou adicionais adicionais de bagagem despachada.
Os clientes de elite também ganharão mais pontos ao comprar o mesmo valor de tarifas de um passageiro não afiliado ou não pertencente à elite.
A mudança para a fidelidade baseada em gastos beneficia os viajantes de negócios pressionados pelo cronograma com bolsos suficientemente fundos para comprar caros vôos de última hora. Esses tipos de folhetos ganharão milhas muito mais rápido do que na configuração tradicional baseada em quilometragem. Mas os programas baseados em gastos dificultam a compra de recompensas para quem compra tarifas com desconto.
Do sudoeste para a Starbucks
Uma boa maneira de entender como a mudança da fidelidade baseada em milhagem para a fidelidade baseada em gastos é compará-la a uma empresa que recebeu considerável cobertura da imprensa por sua mudança no programa de fidelidade - a Starbucks. Em fevereiro de 2016, a cadeia de café mais popular do mundo anunciou que estava mudando seu programa de recompensas baseado em transações para um programa baseado em gastos. Anteriormente, cada transação recebia uma estrela, independentemente do tamanho ou preço da bebida. Então, isso significava que minha manhã Venti Vanilla Latte me rendeu a mesma recompensa - uma estrela - como o cliente antes de mim que gastou metade do que eu fiz em seu Tall Blonde Roast. No entanto, uma vez que cada um de nós acumulou 12 estrelas, ambos foram elegíveis para um Venti Vanilla Latte gratuito, mesmo se essas 12 estrelas fossem obtidas através da compra de 12 cafés pequenos e baratos.
Sob o novo programa baseado em gastos, os clientes ganham duas estrelas por cada dólar gasto. Embora seja necessário para nós dois 125 estrelas receber uma recompensa gratuita, poderei conseguir essa recompensa mais cedo com o meu Venti Vanilla Lattes, comparado com o Mr. Tall Blonde Roast.
Fazendo com que a fidelidade baseada em gastos funcione para você
A mudança para programas de fidelidade baseados em gastos já ocorreu para a maioria das companhias aéreas européias e americanas. Delta e United mudaram no final de 2015 e a American Airlines atualizou seu programa de fidelidade para recompensar voos com base no preço do bilhete em agosto.
Essa mudança perturbou a parte dos passageiros que estão perdendo. São clientes que acumulam seus pontos e milhas reservando voos com desconto ou escolhendo rotas mais baratas com várias paradas em voos diretos mais caros. É verdade que, no geral, os clientes ganharão um pouco menos de milhas em programas de fidelidade baseados em gastos.
Mas o sistema recompensa os melhores clientes de cada companhia aérea - classe premium e viajantes de negócios de última hora.
Os clientes também se beneficiam com mais lugares premiados - uma frustração comum para qualquer viajante que voe em pontos. Desde janeiro de 2015, a Delta disponibilizou 50% mais bilhetes-prêmio. Eles também adicionaram mais prêmios que podem ser resgatados em níveis de milhagem mais baixos.
Embora a mudança esteja deixando alguns clientes fiéis insatisfeitos, pode ser um cenário benéfico se você souber o caminho certo para aproveitá-la.