O francês Hotel Star System
A França reformulou seu sistema estelar em 2012 como precisava. A França tem mais de 80 milhões de visitantes estrangeiros por ano, tornando-se o principal destino turístico do mundo, portanto, manter esses visitantes satisfeitos é uma preocupação primordial.
Os franceses agora têm um sistema padronizado que classifica todos os hotéis na França. Então, o que você vê - 1, 2, 3, 4 ou 5 estrelas - é o que você recebe. Para além disso, é a categoria Palace, que é para propriedades que são excelentes em todos os sentidos, e isso inclui atmosfera, bem como todos os luxos que você espera quando você está pagando uma tarifa alta.
Todos os hotéis da França foram convidados a concluir a modernização e a renovação da qualidade do novo sistema estelar. Isso resultou em uma série de hotéis mais antigos fechando-se, especialmente locais administrados por famílias que não tinham meios nem coração para se adequar aos novos padrões.
Os novos padrões são muito mais rigorosos do que antes e qualquer que seja a classificação por estrelas do hotel, deve ter a recepção de boas-vindas em um estabelecimento bem conservado; informações confiáveis sobre os serviços oferecidos; a capacidade de monitorar a satisfação do cliente e lidar com reclamações, e uma equipe sensível às necessidades dos hóspedes com deficiência. Finalmente, todo hotel deve ter algum tipo de compromisso com o desenvolvimento sustentável. Todos os hotéis são verificados por auditores independentes a cada cinco anos.
Então você pode confiar no sistema estelar francês que entrega as mercadorias, mas o que exatamente significa 'duas estrelas' ou três estrelas? Confira este guia para o sistema estelar oficial da França.
O que as diferentes estrelas significam
Hotéis de 1 estrela
Hotéis de 1 estrela são o fim mais baixo da escala. Quartos duplos têm que medir pelo menos 9 metros quadrados (cerca de 96 pés quadrados ou 10 x 9,6 pés). Isso não inclui o banheiro, que pode ser em suite ou você pode ter que compartilhar. A área de recepção deve ter pelo menos 20 metros quadrados (cerca de 20 m²).
Hotéis de 2 estrelas
A partir do básico, os hotéis de 2 estrelas têm o mesmo tamanho mínimo de 1 estrela, mas os membros da equipe devem falar um idioma europeu diferente do francês e a recepção deve estar aberta pelo menos 10 horas por dia. A área da recepção / sala de estar deve ter pelo menos 50 metros quadrados (538 pés quadrados ou 24 x 22,5 pés).
Hotéis de 3 estrelas
Não há muita diferença entre os hotéis de 2 e 3 estrelas; o principal é o tamanho dos quartos. Os quartos de hotel de 3 estrelas devem ter um tamanho mínimo de 13,5 m², incluindo a casa de banho (sala de 12 m²). A área de recepção / sala de estar deve ter um mínimo de 50 m² (24 m²). ). A equipe deve falar um idioma europeu adicional (exceto o francês), e a recepção deve estar aberta pelo menos 10 horas por dia.
Hotéis de 4 estrelas
Esses hotéis representam os hotéis mais sofisticados da França e são os que escolhem o conforto e o serviço garantidos. Os quartos são mais espaçosos: 16 m², incluindo banheiros (17 m²). Se o hotel tem mais de 30 quartos, a recepção deve estar aberta 24 horas por dia.
Hotéis de 5 estrelas
Esta é a extremidade superior (além dos hotéis super do palácio). Os quartos devem ser de 24 metros quadrados (259 pés quadrados ou 15 x 17 pés). A equipe deve poder falar duas línguas estrangeiras, incluindo o inglês.
Hotéis de cinco estrelas também são obrigados a fornecer serviço de quarto, estacionamento com manobrista, concierge e os hóspedes devem ser acompanhados até seus quartos no check-in. Ar condicionado também é necessário.
Hotéis em P alace
A designação do palácio só pode ser atribuída a hotéis de 5 estrelas excepcionais. É realmente o topo e inclui todo o conforto que você poderia desejar, além de um ambiente muito especial. Existem atualmente 16 hotéis Palace.
A maioria deles está em Paris, mas alguns estão fora dos destinos mais chiques. Em Biarritz você começa o Hotel du Palais; na principal estação de esqui de Courchevel, há muitos hotéis de primeira linha, incluindo três na categoria Palace: Hôtel Les Airelles; Hôtel Le Cheval Blanc e Hôtel Le K2. Saint-Jean-Cap-Ferrat, na riviera francesa, tem o Le Grand-Hôtel du Cap-Ferrat, agora administrado pelo Four Seasons; O L'hôtel La Réserve fica em Ramatuelle e finalmente St.Tropez tem dois: o Hôtel Le Byblos e o Château de La Messardière.
Leia mais sobre o Palace Hotels
Julgamentos subjetivos de qualidade
O sistema de classificação francês não leva em conta certos critérios subjetivos de qualidade. E por causa dessa abordagem limitada, isso não garante que suas expectativas sejam atendidas. Lembre-se que nos EUA, tanto o tamanho dos quartos como o tamanho das camas são generosos; Você certamente não encontrará isso nos hotéis de 1 e 2 estrelas. No entanto, alguns hotéis, mesmo na categoria de 3 estrelas, são antigas casas senhoriais ou palácios para que você possa se encontrar em um enorme apartamento ou em uma ampla sala para a qual você está pagando muito pouco. No entanto, para garantir um tamanho de cama generoso, você deve solicitar ao hotel com antecedência ou ir para o nível superior.
E apesar das regras rígidas, o sistema não mede facilmente a qualidade do serviço - limpeza, ausência de cheiros, atitude do pessoal, velocidade de serviço, etc.
Dicas sobre como escolher seu hotel francês
1. Ter uma compreensão básica dos critérios de classificação franceses
2. Visitar o site do próprio hotel geralmente permite que você veja várias vistas de seus quartos e banheiros.
3. Não hesite em enviar suas perguntas por e-mail para o hotel. Isso pode ou não lhe dar uma resposta, geralmente dependendo da proficiência da recepcionista em seu idioma. Mas lembre-se de que receber respostas informativas às suas perguntas é um bom sinal de que o hotel cuida de seus possíveis clientes.
4. Verifique comentários de clientes em qualquer um dos principais sites. No entanto, você deve levá-los com uma pitada muito grande de sal. Muitos viajantes usam os principais sites para escrever comentários sobre os hotéis em que ficaram. Nenhum hotel satisfaz 100% de seus hóspedes ao longo do ano, portanto, julgamentos extremos e opiniões moderadas podem ser encontrados neste fórum aberto.
O melhor conselho é favorecer revisões moderadas com alguma carne nos ossos. Eles normalmente dão uma imagem útil do que esperar do hotel, bom e menos bom. E também verifique se há uma resposta do gerente que mostre que o gerente está procurando possíveis críticas ruins e pode, com frequência, esclarecer mal-entendidos ou oferecer soluções genuínas.
Seguir estes 4 passos deve ajudá-lo a minimizar o risco de ficar desapontado durante a sua estadia na França. Isso não é garantia embora. Lembre-se de que as culturas diferem umas das outras e suas expectativas de serviço podem não ser totalmente compreendidas.
Nesse caso, comunique-se com o proprietário. Eles estão geralmente interessados em servir-lhe o melhor dos seus meios.
Tenha uma viagem segura e agradável para a França!
Editado por Mary Anne Evans