Os vôos podem ser desviados por muitos motivos. Mau tempo, problemas mecânicos, greves, conflitos armados e desastres naturais, como eventos de cinzas vulcânicas, podem causar desvio de vôo. Os pilotos de linhas aéreas também podem desviar os voos por causa do comportamento perturbador do passageiro, problemas de saúde do passageiro ou da tripulação ou questões legais, como casos de custódia de crianças, que envolvam passageiros.
Quando o seu voo for desviado para outro aeroporto, você enfrentará uma das duas situações.
O voo será retomado quando as condições forem favoráveis, como quando o tempo estiver bom ou o avião for consertado, ou seu voo terminará naquele aeroporto e sua companhia aérea providenciará que você chegue ao destino original do voo por outros meios. Se você tiver um voo de conexão, poderá perder, dependendo de quanto tempo você tem entre seus voos programados originalmente.
Desvios de voo são eventos inesperados, mas há coisas que você pode fazer antes, durante e depois do seu voo para minimizar o impacto de um voo desviado em seus planos de viagem.
Planeje antecipadamente desvios de vôo
Voar cedo
Planeje sua partida no início do dia, se possível, para que você tenha tempo de chegar ao seu destino, mesmo que seu voo seja desviado. Para eventos importantes, como uma comemoração em família ou partida de um navio de cruzeiro, planeje chegar ao seu destino com pelo menos um dia de antecedência.
Escolha voos sem escalas onde quer que seja possível
Voar sem escalas não o protegerá de todos os efeitos de um desvio de vôo, mas você não precisará se preocupar em perder um vôo de conexão.
Leia o seu contrato de transporte
Antes de voar, descubra o que o Contrato de Transporte de sua companhia aérea diz sobre voos desviados e compensação de passageiro. Em seguida, se o seu voo for desviado, você saberá o que tem o direito de esperar de sua companhia aérea e poderá insistir em seus direitos como passageiro.
Levar um telefone celular e informações de contato da companhia aérea
Se o seu voo for desviado, você precisará do número de telefone da sua companhia aérea e do Twitter para que possa entrar em contato com representantes de atendimento ao cliente o mais rápido possível. Traga um telefone celular totalmente carregado que você saiba usar. Se você estiver viajando para outro país, talvez seja necessário tomar providências para emprestar, alugar ou comprar um telefone celular que funcione em todos os países que visitar, incluindo aqueles em que você mudará de avião. Se possível, traga também um banco de energia para celular portátil, caso você fique preso enquanto liga para sua companhia aérea.
Necessidades de embalagem no seu saco de transporte
Certifique-se de embalar as coisas que você absolutamente deve usar todos os dias, tais como medicamentos de prescrição e solução de lentes de contato, em sua bagagem de mão . Além disso, embalar uma escova de dentes, pasta de dentes, mudança de roupa interior e qualquer outra coisa que você pode precisar para uma estadia inesperada durante a noite.
Passos para tomar quando seu vôo foi desviado
Notificar amigos e familiares
Diga a alguém que seu itinerário foi alterado, especialmente se você espera ser pego em seu aeroporto de destino.
Fique perto do portão de embarque
O pessoal da companhia aérea fará anúncios informativos no seu portão de embarque.
Você vai querer ficar dentro do alcance da audição para não perder nenhuma atualização.
Pergunte à sua companhia aérea por informações e ajuda
Retire esses números de contato e ligue para sua companhia aérea imediatamente. Peça uma atualização sobre a situação e descubra se seu voo deve ter decolagem dentro de algumas horas. Se o desvio afetar significativamente seus planos de viagem, peça para ser colocado em outro voo para o seu destino. Você também pode usar as mídias sociais, como Facebook e Twitter, para contatar sua companhia aérea e pedir ajuda.
Fique calmo
Perder seu temperamento não resolverá nenhum problema. Todos em seu voo estarão estressados, inclusive você, mas você obterá informações mais úteis e assistência mais rápida de sua companhia aérea se mantiver a calma e educadamente pedir ajuda.
Depois de seu vôo
Solicitar compensação se você se qualificar
Os passageiros das companhias aéreas da União Européia ou que estejam voando para ou de aeroportos da UE têm direito a valores específicos de compensação, de acordo com o Regulamento 261/2004, dependendo da duração do voo e do número de horas atrasadas, mas esses direitos são limitados no caso de circunstâncias extraordinárias, como uma greve ou problema climático.
Passageiros em companhias aéreas dos EUA devem negociar diretamente com suas companhias aéreas de acordo com os termos do Contrato de Transporte de sua companhia aérea. Os passageiros canadenses devem trabalhar diretamente com suas companhias aéreas, com base nos termos de seu Contrato de Transporte, mas também podem recorrer ao código de conduta da Flight Rights Canada. Se o seu voo em uma companhia aérea canadense for desviado, você poderá registrar uma reclamação junto à Agência de Transporte Canadense, o que ajudará você a resolver seu problema.
Em geral, as companhias aéreas do Canadá e dos EUA não podem ser responsabilizadas por desvios de voo devido a Atos de Deus, como tempestades, nuvens de cinzas vulcânicas e nevascas, ou por ações de terceiros, como uma greve ou problema de controle de tráfego aéreo.