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Faça vários pedidos
(c) Mark Kahler, sob um acordo com About.com Com uma exceção, nunca recebi upgrades grátis de quarto sem fazer perguntas. Quanto mais você perguntar, melhores serão suas chances.
Não se iluda: as chances são pequenas, seja no Trump International Hotel e Tower, em Chicago, ou em um hotel de quatro estrelas em uma cidade menor. Mas, às vezes, a persistência vale a pena.
Não confunda persistência com importunar. Pedir 21 vezes e incomodar a todos, desde o operador do hotel até o gerente geral, não é uma boa estratégia nem as boas maneiras.
No entanto, há três ocasiões em que uma consulta educada sobre oportunidades de atualização pode ser eficaz.
O primeiro deve ser feito quando você fizer a reserva. O segundo inquérito surge quando confirma a sua estadia no hotel um ou dois dias antes da chegada. O terceiro deve chegar no check-in.
No momento em que você caminha até a mesa, eles sabem que você quer atualizações gratuitas nos quartos e que você tem sido persistente, mas não desagradável. Você é um viajante de orçamento realista. Clique em "próximo" e considere esse realismo em um contexto diferente.
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Atire para um objetivo realista
(c) Mark Kahler, sob um acordo com About.com A fotografia acima foi tirada em um hotel de quatro estrelas em Milão. Na chegada, recebi um upgrade de quarto gratuito sem pedir. Na verdade, essa sala foi protegida com uma oferta da Priceline .
O hotel não estava ocupado naquele dia, e nós estávamos ficando por apenas uma noite. Depois de ouvir sobre a actualização, gostaríamos que tivéssemos reservado para duas ou três noites.
Mas nós teríamos recebido este upgrade de quarto em uma estadia de três noites? Provavelmente não.
Ao fotografar para uma atualização única, você deve perceber que estadias mais longas diminuirão suas chances de sucesso. Provavelmente não era possível para o hotel vender esta bela suíte de Milão na noite de nossa chegada, mas ao longo de três dias, eles provavelmente teriam alguém disposto a pagar por ela. Portanto, seja realista: peça atualizações gratuitas em estadias curtas.
Clique em "próximo" e considere outro objetivo importante: flexibilidade.
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Tenha um horário flexível
(c) Mark Kahler, sob um acordo com About.com Os viajantes com orçamento com horários flexíveis recebem todas as vantagens. Eles marcam os descontos de último segundo em cabines de cruzeiros , ofertas de voos e estadias em resorts. Eles também são mais propensos a pegar upgrades de quarto grátis naquela propriedade conveniente no centro da cidade.
Se você desenvolver um bom relacionamento com a gerência que é essencial para essas atualizações, poderá descobrir que a noite da sua chegada está cheia e que uma atualização é altamente improvável. Mas se a gerência disser algo como "muito ruim você não virá na próxima semana", está pronto para mudar seus planos?
Obviamente, há muitas vezes em que as datas da viagem não são inteiramente de nossa escolha. Mas se você tiver o luxo de planos de viagem flexíveis, indique em um de seus pedidos que, se as datas propostas não funcionarem, você está disposto a considerar datas alternativas.
Clique em "próximo" e leia mais sobre como organizar esse horário flexível.
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Atualizações fora de pico e de segunda a sexta
(c) Mark Kahler, sob um acordo com About.com Upgrades de quartos gratuitos são mais prováveis de ocorrer quando há muitos quartos vazios. Escolha uma data de chegada que aumente suas chances de sucesso.
Pense nisso: os dias de pico são os melhores. Se houver um evento na área que crie alta demanda por quartos de hotel, você será recusado para um upgrade de quarto.
Pense nos dias da semana e nos fins de semana também. Em locais de resort como o que você vê na foto, é possível que os dias da semana sejam perfeitos para fazer sua solicitação, já que muitos viajantes reservam fins de semana de três dias. Neste resort no coração do Panamá , os meses de verão também estão fora dos horários de pico para uma visita.
Em um hotel no centro da cidade que atende viajantes de negócios, o oposto pode ser verdade. Muitas salas vazias são possíveis nos fins de semana, mas durante a semana os guerreiros da conta de despesas estão enchendo todos os quartos disponíveis.
Se você ajudar um gerente a preencher as salas vazias nos horários de pico, você começará a criar uma boa vontade que pode ser recompensada. Clique em "next" e leia mais.
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Contatos positivos com o hotel
(c) Mark Kahler, sob um acordo com About.com O que torna os gerentes de hotel felizes?
A resposta mais óbvia é uma placa "sem vaga" na frente. Mas há outros aspectos do negócio hoteleiro que são importantes.
O feedback positivo de uma boa estadia que pode ser encaminhado para a alta administração da empresa é sempre uma mercadoria valiosa. Os comentários de hotéis publicados em sites de mídia social têm um efeito semelhante.
Deixe-me ser claro: não estou sugerindo que você lisonjeie alguém que não merece isso. Não negocie uma crítica positiva falsa para futuras atualizações gratuitas de quarto.
Mas se você aproveitar a sua estadia, deixe alguém saber por escrito. Diga-lhes que você vai ficar na área novamente e é provável que você volte para outra visita. Esse feedback é muito apreciado. Muitas vezes, os gerentes veem principalmente comentários negativos, porque as pessoas felizes tendem a sair em silêncio. Sua nota pode se destacar e causar uma impressão positiva.
O hotel tem um programa de fidelidade? Se sim, junte-se a ele. Geralmente não custa nada e sinaliza que você está interessado em se tornar um patrono regular. Tal como acontece com os passageiros frequentes na indústria de viagens aéreas, os hóspedes frequentes do hotel são valorizados e por vezes recompensados.
Clique em "próximo" e considere que tipo de sala você deve considerar.
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Reserve os quartos de gama média
(c) Mark Kahler, sob um acordo com About.com Reservar um quarto de gama média em uma propriedade de quatro estrelas aumenta suas chances de upgrade.
Essa declaração pode não ser muito boa para os viajantes com orçamento limitado, que geralmente procuram o quarto mais barato e também evitam as taxas extras do hotel . É uma boa estratégia que agrega valor à sua viagem, mas você pode cair na parte de trás da linha de atualização.
Se você está na gerência do hotel e está procurando por um convidado para atualizar, você vai escolher alguém que tenha feito uma reserva Priceline ou tenha ido para um quarto pequeno? Ou você vai começar sua consideração com reservas de quarto de gama média?
Esta é uma diretriz e não uma regra. Como eu disse, uma vez eu fui atualizado para uma suíte em uma reserva Priceline. Acontece. Mas reservar uma suíte mid-range aumentará suas chances de ser atualizado para a cobertura.
Clique em "próximo" e considere os melhores horários para o check-in.
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Check-in mais tarde, mas não tarde demais
(c) Mark Kahler, sob um acordo com About.com Muitos hotéis permitem que os novos hóspedes façam o check-in a partir das 15h. Pode ser uma grande conveniência.
Mas você está se aproximando da recepção para um upgrade de quarto gratuito. Naquela hora, eles talvez ainda não tivessem uma imagem clara das reservas daquela noite em particular.
As pessoas aparecem atrasadas ou não aparecem. Os hóspedes com planos que mudam irão caminhar procurando por um quarto. Às 15h, ainda há alguma incerteza na maioria das noites.
Esperar algumas horas antes de fazer sua entrada é uma idéia melhor. Você fará sua terceira e última solicitação para um upgrade de quarto gratuito. No começo da noite, a gerência estará em melhor posição para fazer a ligação.
Importante: não espere muito tarde. Às vezes, o gerente do hotel vai para casa à noite, deixando um assistente para tomar decisões. Essa pessoa pode não estar autorizada a atualizá-lo e é improvável que ele chame o gerente em casa para obter permissão.
Clique em "próximo" e considere mais sobre a natureza humana dessa solicitação.
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Contagens de cortesia
(c) Mark Kahler, sob um acordo com About.com A foto acima foi tirada em uma suíte premium dentro do Sofitel St. James, um dos melhores hotéis de Londres. Chefes de Estado e artistas de estrelas passaram a noite aqui. Ganhar um upgrade de quarto grátis para uma suíte como essa será difícil, se não quase impossível.
Mas você está determinado a tentar. Apenas certifique-se de que sua determinação seja encoberta por cortesia.
O pessoal do hotel é treinado para ser profissional e até mesmo sem emoção em suas relações com os hóspedes. Mas não se engane. Eles são humanos e não gostam de lidar com pessoas difíceis mais do que você.
A razão pela qual eles recebem esse treinamento é que os viajantes sob estresse tendem a ser rudes e até grosseiros. Funcionários de recepção do hotel absorvem uma quantidade razoável de abuso, assim como os gerentes de hotel que devem lidar com essas situações. Como viajantes, todos instintivamente gritamos "quero falar com o gerente" quando as coisas não estão indo bem.
Portanto, coloque um sorriso no rosto e mostre seu melhor comportamento ao pedir atualizações gratuitas. Se o seu pedido for negado, continue sorrindo e não culpe a pessoa que acabou de terminar a oportunidade. As chances são boas que ele ou ela teve pouco a ver com a decisão final. Em vez disso, trate as pessoas atrás da mesa com cortesia. É a coisa certa a fazer, e você nunca sabe como isso pode compensar no final da tarde quando uma suíte se torna disponível e sua gentileza ainda está fresca na mente daquele funcionário.