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Que sobre o serviço de hotel do Ritz-Carlton faz os hóspedes tão felizes?
Massagem tailandesa na baía de Phulay, uma reserva de Ritz-Carlton em Tailândia. © The Ritz-Carlton Por que o Ritz-Carlton é uma lenda de viagens de luxo
"Eu vou ficar no Ritz-Carton" tem um anel refinado para isso. Esta marca internacional de hotéis com sede na América do Norte é escolhida por legiões de viajantes de luxo em todo o mundo.
Leia sobre o The Ritz-Carlton e descubra como é uma das melhores opções de viagens de luxo .O Ritz-Carlton é uma marca hoteleira de primeira classe. Mas dois aspectos de seus hotéis os diferenciam de outras marcas de hotéis de luxo:
O status atualizado do Ritz-Carlton's Club Floor, conferindo aos hóspedes acesso ao luxuoso Lounges Club, oferecendo serviço de comida e bebida quase 24 horas por dia
O excepcional serviço de atendimento ao hóspede do Ritz-Carlton, considerado por muitos viajantes de luxo como o padrão da indústria. Descubra o que define o serviço de hotel de cinco estrelas .
O renomado serviço do Ritz-Carlton tem sido uma prioridade da empresa desde que a marca foi relançada em 1983. O ótimo serviço não acontece apenas. Leva tempo, cuidado e paixão. Uma grande missão de hotel não é simplesmente colocar "a cabeça na cama". Sua missão é ganhar a lealdade dos hóspedes, tratando-os com carinho e respeito.
O Ritz-Carlton afirma sua missão de serviço claramente em vários documentos. Esta missão de serviço com várias partes é usada como material didático para os funcionários - e também é veiculada publicamente no site do The Ritz-Carlton. A missão de serviço do Ritz-Carlton envolve:
• Compromisso a longo prazo da marca do hotel e de cada propriedade
• Gestão esclarecida (porque o pessoal do hotel segue as instruções do gerente geral)
• Contratar os funcionários certos: amigáveis, otimistas, dedicados, sensíveis, jogadores de equipe e solucionadores de problemas
• Treinamento extensivo e efetivo de pessoal
• Atualizações, revisões e solução de problemas contínuos da equipe
• Recompensar verdadeiramente programas de fidelização de clientesO Manifesto de Atendimento ao Hóspede do Ritz-Carlton
Nota para os leitores: os documentos abaixo, em itálico, foram criados e são mantidos pelo The Ritz-Carlton. Este material destina-se ao entretenimento e informações dos leitores do site .com; reimprimindo este material, não pretende anunciar o The Ritz-Carlton.
Do Ritz-Carlton: O Credo
O Ritz-Carlton Hotel é um lugar onde o genuíno cuidado e conforto dos nossos hóspedes é a nossa maior missão.
Comprometemo-nos a fornecer o melhor serviço personalizado e instalações para os nossos clientes, que sempre desfrutarão de um ambiente acolhedor, descontraído e refinado.
A experiência do Ritz-Carlton estimula os sentidos, instila o bem-estar e satisfaz até mesmo os desejos e necessidades não expressos de nossos hóspedes.
The Ritz-Carlton: lema
No The Ritz-Carlton, "Somos Senhoras e Senhores Servindo Senhoras e Senhores". Este lema exemplifica o serviço de antecipação fornecido por todos os membros da equipe.
Do The Ritz-Carlton: A promessa do funcionário
No The Ritz-Carlton, nossas senhoras e senhores são o recurso mais importante em nosso compromisso de serviço com nossos hóspedes.
Ao aplicar os princípios de confiança, honestidade, respeito, integridade e comprometimento, nutrimos e maximizamos talentos para o benefício de cada indivíduo e da empresa.
O Ritz-Carlton promove um ambiente de trabalho onde a diversidade é valorizada, a qualidade de vida é aumentada, as aspirações individuais são satisfeitas e o The Ritz-Carlton Mystique é fortalecido.
Do Ritz-Carlton: três etapas do serviço
1. Uma saudação calorosa e sincera. Use o nome do convidado.
2. Antecipação e cumprimento das necessidades de cada hóspede.
3. Despedida. Dê um caloroso adeus e use o nome do hóspede.From The Ritz-Carlton: Service Values: Eu sou orgulhoso de ser o Ritz-Carlton
1. Construo relacionamentos fortes e crio os convidados do Ritz-Carlton para a vida toda.
2. Sou sempre receptivo aos desejos e necessidades expressos e não expressos dos nossos hóspedes.
3. Tenho o poder de criar experiências únicas, memoráveis e pessoais para os nossos hóspedes.
5. Eu entendo o meu papel em alcançar os Fatores-Chave de Sucesso, adotando Pegadas Comunitárias e criando o The Ritz-Carlton Mystique.
5. Eu continuamente busco oportunidades para inovar e melhorar a experiência do The Ritz-Carlton.
6. Eu possuo e resolvo imediatamente os problemas dos hóspedes.
7. Eu crio um ambiente de trabalho de trabalho em equipe e atendimento lateral para que as necessidades de nossos hóspedes e uns aos outros sejam atendidas.
8. Tenho a oportunidade de aprender e crescer continuamente.
9. Estou envolvido no planejamento do trabalho que me afeta.
10. Tenho orgulho da minha aparência profissional, linguagem e comportamento.
11. Eu protejo a privacidade e a segurança de nossos hóspedes, meus colegas de trabalho e as informações e ativos confidenciais da empresa.
12. Sou responsável por níveis intransigentes de limpeza e criação de um ambiente seguro e livre de acidentes.Em seguida: Leia avaliações sobre intrigante internacional Ritz-Carlton Hotels
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Ler Ritz-Carlton Hotel comentários no local
Eau Spa cabanas no The Ritz-Carlton, Palm Beach. . © The Ritz-Carlton Estes Hotéis Ritz-Carlton são detalhados em:
• O Ritz-Carlton, Fort Lauderdale, na Flórida
• The Ritz-Carlton, Solteiro nas Montanhas Rochosas Canadenses
• Phulay Bay, uma reserva Ritz-Carlton na Tailândia
• O Ritz-Carlton, Resort de Golfe Dove Mountain no ArizonaSaiba mais no site do Ritz-Carlton; aplicativo móvel ; no Facebook ; no Twitter (@RitzCarlton); no YouTube ; por telefone dos EUA e Canadá: 800.542.8680.