Regulamento Europeu EC 261/200
Quais são os seus direitos de passageiro ao viajar para a Irlanda? Se você realmente ler os termos e condições de uma reserva de voo, pode parecer à primeira vista que tudo o que você tem é o direito de permanecer em silêncio e sentado. Mas você realmente tem muito mais direitos, cortesia do Regulamento Europeu EC 261/2004. Estes direitos aplicam-se automaticamente a todas as companhias aéreas com sede na UE - e a todas as pessoas que voam de e para a UE.
Então, em suma, se você está voando para dentro ou para fora da Irlanda , seja na Aer Lingus, Ryanair, Belavia ou Delta, estes são seus direitos de passageiro (em circunstâncias normais):
O seu direito à informação
Seus direitos como passageiro aéreo devem ser exibidos no check-in. E se o seu voo atrasar mais de duas horas, ou se lhe for recusado o embarque, terá de receber uma declaração por escrito dos seus direitos.
Seus direitos se negado embarque devido a overbooking
Se uma companhia aérea tiver reservado um voo em excesso e todos os passageiros realmente aparecerem - bem, que surpresa! Neste caso, a companhia aérea tem que pedir voluntários para ficar para trás.
Além de qualquer compensação acordada entre o voluntário e a companhia aérea, esses passageiros têm direito a voos alternativos ou a um reembolso total.
Se não houver voluntários, a companhia aérea pode recusar o embarque a alguns passageiros. Estes devem ser compensados por seu embarque recusado. Dependendo da duração do voo, pode reivindicar entre 250 e 600 €.
Você também deve receber um voo alternativo ou um reembolso total. Se um voo alternativo não estiver disponível dentro de um prazo razoável, você também poderá ter direito a acomodação noturna, uma refeição gratuita, bebidas e um telefonema.
Seus direitos se seus voos forem atrasados
A EC 261/2004 define os seus direitos em caso de atraso maior.
15 minutos ou mais (na verdade, o "atraso normal" no Aeroporto de Dublin) não contam.
Você é elegível para compensação após os seguintes atrasos:
- Duas horas se o seu voo for inferior a 1.500 km
- Três horas para distâncias de voo dentro da UE superiores a 1.500 km ou voos de / para fora da UE com menos de 3.500 km
- Quatro horas para todos os voos com mais de 3.500 km
Se qualquer voo atrasar mais de cinco horas, você terá automaticamente direito a reembolso se decidir não voar.
Sua companhia aérea deve fornecer uma refeição grátis e bebidas após esses atrasos, bem como uma chamada telefônica gratuita e até mesmo acomodação e transporte gratuitos se o voo for atrasado durante a noite.
Além disso, a Convenção de Montreal prevê uma possível compensação financeira se você puder provar que o atraso causou uma perda.
Seus direitos se seus voos forem cancelados
Vôo cancelado? Nesse caso, as opções são fáceis: você pode escolher entre um reembolso total ou um reencaminhamento para o seu destino final. Além disso, você tem direito a refeições gratuitas, bebidas e um telefonema. Se o seu voo for cancelado a curto prazo, também poderá ter direito a uma compensação de € 250 a € 600.
Exceções ... Como de costume
Alguma vez você já se perguntou por que ninguém em "Die Hard 2" pediu uma refeição grátis?
Fácil - há circunstâncias extraordinárias sob as quais nunca se pode esperar que uma companhia aérea opere dentro dos parâmetros normais.
De um modo geral, você não tem direito a nada em caso de atrasos ou cancelamentos causados por
- Instabilidade política
- Mau tempo
- Um risco de segurança
- Um risco de voo inesperado
- Greves
Resumindo - se você se encontrar em uma zona de guerra ou no olho do furacão, um atraso no vôo deve ser a menor das suas preocupações.
A Convenção de Montreal - Direitos Adicionais
Além das regras acima, a Convenção de Montreal ainda se aplica.
Se você sofrer morte ou lesão durante o vôo, você (ou seus familiares sobreviventes) têm direito a indenização, por menor que seja.
No caso mais frequente de bagagem perdida, danificada ou atrasada, você pode exigir até 1.000 Direitos Especiais de Saque, uma "moeda" artificial criada e controlada pelo Fundo Monetário Internacional.
Você terá que obter sua reivindicação por escrito dentro de 7 (dano) ou 21 (atraso) dias.
Olhando para o número um - estilo de companhia aérea
Pegue qualquer companhia aérea de baixo custo como a da Irlanda, Ryanair - esses caras vão te levar para uma música e uma oração. Ou menos. Baseando-se em "outros negócios" para lucrar. Como vender comida e bebidas. Obviamente, distribuí-las gratuitamente não se encaixa no modelo de negócios. Portanto, é provável que a compensação seja evitada como a peste, se possível.
O que pode levar a práticas duvidosas. Como pastorear os passageiros em um avião que está longe de começar.
Pode haver razões válidas por trás disso. E pode haver razões válidas para você não receber uma compensação.
Mas em caso de dúvida ... reclamar. Primeiro com o pessoal da companhia aérea. Se isso não funcionar, entre em contato com as autoridades. As companhias aéreas só podem continuar a oferecer um mau serviço se nós, os passageiros, ficarmos mudos.
Onde Reclamar
A Comissão para a Regulamentação da Aviação foi designada como o órgão nacional responsável por esses regulamentos - entre em contato com eles por meio de seu abrangente website. Mas lembre-se - se a sua reclamação estiver relacionada ao Regulamento Europeu EC 261/2004, você deve primeiro entrar em contato com a companhia aérea.