O que não amar em Espanha? O clima? As pessoas? A comida? A arquitetura? É incrível. É por isso que é maravilhoso quando tenho a chance de ir para lá a negócios. Se você puder visitar a Espanha a negócios, não deixe de apreciá-la - mas também é importante ter certeza de que entende a cultura! Você não quer estragar um negócio possível dizendo ou fazendo a coisa errada.
Para entender melhor todas as nuances e dicas culturais que podem ajudar um viajante a caminho da Espanha, entrevistei Gayle Cotton, autora do livro Say Anything to Anyone, Anywhere: 5 chaves para uma comunicação transcultural bem-sucedida.
Cotton é uma especialista em diferenças culturais e um palestrante destacado e autoridade reconhecida em comunicação intercultural. Ela também é presidente da Circles Of Excellence Inc. e tem participado de muitos programas de televisão, incluindo: NBC News, BBC News, PBS, Good Morning América, PM Magazine, PM Northwest e Pacific Report. Para mais informações sobre Ms. Cotton, visite www.GayleCotton.com. A Sra. Cotton ficou feliz em compartilhar dicas com os leitores do About.com para ajudar os viajantes de negócios a evitar possíveis problemas culturais ao viajar.
Que dicas você tem para viajantes de negócios indo para a Espanha?
- Ao fazer negócios na Espanha, lembre-se de que muitas empresas fecham diariamente das 13h às 16h, já que as pessoas geralmente voltam para casa para fazer sua refeição principal com a família e fazer uma sesta à tarde.
- Embora você deva ser pontual, não se assuste se ficar esperando por algo entre 15 e 30 minutos. Além disso, festas e outros eventos sociais raramente começam no horário marcado.
- Seja sensível às diferenças regionais porque fazer comentários mal informados sobre a região de origem de um espanhol é considerado um insulto (por exemplo, confundir um catalão com um basco).
- As apresentações pela primeira vez com os espanhóis devem ser feitas de maneira formal. Estenda um breve mas firme aperto de mão, mantendo contato visual.
- Na companhia de amigos, é comum os homens se abraçarem ou darem tapinhas nas costas, além do aperto de mão.
- Embora possa haver menos mulheres espanholas em cargos de gerência, as empresárias na Espanha são tratadas com respeito, contanto que você se vista e se comporte de maneira profissional.
- Embora as mulheres sejam totalmente aceitas em suas funções profissionais, é importante que elas entendam que o machismo é muito importante para alguns homens espanhóis, de modo que muitas vezes sentem a necessidade de estar no controle da situação.
- Os espanhóis ficam juntos quando conversam, e também podem dar um tapinha no braço ou no ombro para fazer um ponto. Não se afaste ou pode causar ofensa.
- Outro gesto espanhol comum é abaixar as mãos para enfatizar um ponto.
- A Espanha é um país muito religioso, então muitas pessoas ficarão ofendidas se ouvirem o nome do Senhor em vão, e é melhor deixar de xingar na presença de outras pessoas.
- A cultura empresarial espanhola é extremamente hierárquica, e apenas chefes, conhecidos como "el jefe" ou "el padron", têm autoridade para tomar decisões. Geralmente, os subordinados seguem as ordens, obedecem à autoridade e resolvem quaisquer problemas antes que eles apareçam.
- Esteja ciente de que seria desaprovado se você gastou muito tempo e atenção em alguém que é de menor importância que você. É melhor gastar tempo com aqueles que seriam considerados seus "iguais aos negócios".
- Faça o esforço para se adaptar às formas de negócios espanholas, porque demonstra seu respeito por sua cultura e mostra que você é flexível.
- Não espere discutir negócios no início de qualquer reunião. Os espanhóis querem familiarizar-se com você antes de prosseguir para os negócios, por isso, sinta-se à vontade para responder a quaisquer perguntas que possam ter sobre seu histórico. Por outro lado, é melhor não fazer muitas perguntas pessoais durante as primeiras apresentações.
- Os sentimentos são fortemente confiados na cultura empresarial espanhola. Consequentemente, é importante que você trabalhe na construção de um bom relacionamento com seus colegas espanhóis.
- Embora os espanhóis sejam receptivos a novas informações e idéias, você pode descobrir que eles não mudam de ideia facilmente. Esteja preparado para negociar e comprometer.
- Não se preocupe se você for interrompido enquanto fala, e não tome isso como um insulto. As interrupções espanholas na maioria das vezes indicam um interesse genuíno e entusiasta na discussão.
- Como em muitos países asiáticos, você deve fazer tudo o que puder para evitar que você e os outros "percam a cara", por isso tenha muito cuidado para evitar qualquer tipo de crítica ou constrangimento.
- Os espanhóis insistem que tudo está em perfeita ordem, mesmo quando não é esse o caso. Esta é uma medida de "economia de rostos" para parecer competente e em controle. Preste muita atenção durante as conversas para discernir o que realmente está acontecendo.
5 tópicos-chave de conversação ou dicas de gestos
- O contato visual é muito importante para indicar sua sinceridade e atenção.
- Todos os tipos de esportes e principalmente futebol!
- Arquitetura, música, arte, cultura e qualquer coisa relacionada à beleza do país ou região.
- Viagens, lugares que você visitou e seu país de origem.
- Bom vinho, e especialmente a comida ou vinho das regiões da Espanha que você está visitando.
5 Tópicos Chave de Conversação ou Tabus de Gesto
- O sinal norte-americano "OK" (fazendo um círculo do primeiro dedo e polegar) é considerado vulgar e nunca deve ser usado.
- Convocar uma pessoa enrolando seu dedo indicador é considerado rude. Em vez disso, vire a palma da mão para baixo e acene com os dedos ou a mão inteira.
- A tourada é uma forma de arte reverenciada aqui. Conseqüentemente, será do seu interesse evitar a exibição de críticas sobre o assunto.
- Evite colocar muita ênfase na sua experiência profissional e sucesso nos negócios durante uma conversa.
- Na cultura espanhola, a qualidade do seu personagem é a melhor medida de respeito, portanto, tome cuidado com a forma como você quer ser percebido.
O que é importante saber sobre o processo de tomada de decisão ou negociação?
A tomada de decisões e as negociações na Espanha podem ser lentas, e vários níveis de hierarquia são consultados à medida que aspectos de uma proposta são analisados. Após uma negociação bem-sucedida, os presentes são às vezes trocados para marcar a ocasião feliz.
Alguma dica para as mulheres?
As mulheres às vezes abraçam levemente, depois tocam as bochechas enquanto beijam levemente o ar. Eles também podem saudar um espanhol que é um amigo particularmente próximo dessa maneira.
Alguma dica sobre gestos?
Uma ampla gama de gestos acompanha regularmente a conversa. Não hesite em perguntar se você tem dificuldade em entender esses gestos, especialmente porque os significados geralmente variam de região para região.