Quando ligar para o 311 em Toronto
Após anos de conversas e atrasos, a cidade de Toronto finalmente lançou sua linha telefônica 311 para residentes em setembro de 2009. O sistema é o maior sistema de integração de serviços ponta-a-ponta da América do Norte e pode ajudar os usuários a resolver várias questões ou questões não emergenciais. relacionado a viver e fazer negócios em Toronto.
O que é o 311?
Em suma, é um serviço para ajudar os cidadãos de Toronto a reduzir a burocracia.
O número de telefone 311 serve como uma linha central para lidar com serviços da cidade não emergenciais. Quando você liga, um operador ao vivo está disponível para responder à sua pergunta ou, em alguns casos, colocar uma ordem de serviço para um problema específico. Nos casos em que o operador é incapaz de ajudá-lo, eles devem ser capazes de transferi-lo diretamente para a linha de uma pessoa que pode ajudar, pulando a bagunça dos jogos de adivinhação do menu do telefone. O serviço está disponível 24 horas por dia, sete dias por semana.
Qualquer pessoa dentro dos limites da cidade de Toronto pode ligar para o 311 gratuitamente. Se você quiser alcançar o atendimento ao cliente 311, mas estiver fora da cidade de Toronto, ligue para 416-392-CITY (2489). Convenientemente, 311 representantes de atendimento ao cliente podem colocar falantes não ingleses em contato com intérpretes que falam mais de 180 idiomas.
Por que ligar para o 311?
Os residentes podem usar o serviço para obter assistência com suas próprias perguntas ou para relatar problemas na comunidade, como buracos ou luzes da rua quebradas.
Existem muitas razões pelas quais você se importa de ligar para o 311 ou solicitar um serviço ou se registrar para um programa ou serviço online (ao qual o site do 311 pode direcioná-lo). Por exemplo, você pode querer ligar para 311 sobre coleta de lixo, pichações, condições da estrada, lixo, poda ou plantio de árvores, a necessidade de lixeiras ou lixeiras adicionais, calçadas escorregadias ou danos na calçada, para citar apenas algumas preocupações que você pode usar. para.
Quando você faz uma solicitação de serviço com o 311, você recebe um número de referência. Você pode então usar esse número de referência para rastrear sua solicitação de serviço pelo telefone ou on-line a partir da página inicial do 311. Apenas certifique-se de escrever o número em algum lugar que você se lembre, porque você o perde, você não pode obter outro ou obter uma atualização em sua solicitação de serviço. Isso se deve ao fato de seu número de referência ser semelhante a um número PIN.
Horas de serviço
Você pode ligar para o 311 e receber uma operadora ao vivo 24 horas por dia, sete dias por semana. Você pode ligar para o 311 a qualquer momento e um representante do atendimento ao cliente o ajudará da melhor maneira possível.
Quando não ligar para o 311
O serviço 311 não substitui a linha de emergência 911 . Você deve sempre ligar para o 911 no caso de uma emergência incluindo, mas não limitado a, incêndio, lesão ou um crime que esteja sendo cometido ativamente.