Perguntas e respostas com o CEO Neil Jacobs
Pergunte a qualquer consultor de viagens especializado em viagens de alto nível para nomear suas marcas favoritas de hospitalidade global. Six Senses Hotels Resorts Spas provavelmente virá à mente.
A empresa de administração de hotéis e spas com sede em Bangcoc consiste em 11 resorts e 31 spas sob os nomes Six Senses, Evason e Six Senses Spas.
- Six Senses Resorts e Spas na Ásia e no Pacífico estão localizados na Tailândia, na ilha de Yao Noi e em Koh Samui.
- No Vietnã, os locais incluem a Baía de Ninh Van e a ilha isolada de Con Dao.
- Six Senses Laamu está localizado em Maldivas
- Na China, a Montanha Six Senses Qing Cheng complementa o local de Patrimônio Mundial da Humanidade e Cultural da UNESCO, nas proximidades de Dujiangyan.
- O Six Senses Douro Valley está localizado em uma mansão renovada do século XIX, situada no alto de uma colina com vista das colinas cobertas de videiras do Vale do Douro e do rio abaixo.
- No Oriente Médio e África, Six Sense Zighy Bay está localizado em Omã.
- Six Senses Zil Pasyon está localizado na ilha privada de Felicite, a quinta maior ilha de Seychelles.
Os Six Senses Spas são conhecidos pela sua gama de tratamentos holísticos de bem-estar, rejuvenescimento e beleza. A Six Senses Spas opera 20 spas autônomas em hotéis e resorts de prestígio, bem como a bordo de um navio e nas salas de primeira classe dos dois principais aeroportos.
About.com teve a chance de falar com Neil B.
Jacobs, CEO da empresa.
P: O Six Senses Douro Valley, Portugal tem gerado muita atenção desde a abertura em 2015. Conte-nos sobre isso.
A: Nós somos muito claros Nós compramos a empresa há apenas 3,5 anos, levamos seis meses para começar, e só estamos nisso há três anos. Um objetivo era nos tirar de apenas uma marca asiática e do Oriente Médio e nos tornarmos mais globais.
Certas partes do mundo eram muito altas na nossa lista e a Europa era claramente uma delas. Também vemos muitas vantagens nas Américas e na África.
P: O Douro Valley é o seu primeiro hotel na Europa. O que fez você decidir sobre esse local?
A: Nós tivemos spas na Europa ao longo dos anos. Quatro dos cinco spas na Europa, na verdade. Encontramos esta antiga casa de campo que era um hotel existente no Douro. O Douro é um dos ambientes mais bonitos que existem na Europa. É muito montanhoso. Você tem o rio que atravessa todo o caminho para a Espanha. Os vinhos são dos melhores da Europa. Unsung Só agora eles estão começando a obter o reconhecimento que merecem.
De Nova York você tem um ininterrupto no Porto, que é a cidadezinha mais linda. De Lisboa você pode voar para o Porto ou dirigir lá em três horas. Eu normalmente dirijo. É mais rápido do que ir ao aeroporto.
P: O que você precisou fazer para transformar o hotel existente?
R: O hotel tinha um grande spa como parte dele. Era um spa de 20.000 pés quadrados. O design foi terrível. A casa era linda, mas fora projetada para parecer um hotel de Bali. Nós vimos o potencial. Fechamos o negócio, fechamos tudo. Nós trouxemos em um designer de NY, na verdade, uma senhora chamada Clodagh para consertá-lo.
Ela refez o interior completo em cerca de nove meses. Quando reabrimos em junho de 2015, agora é muito contextual. Celebra a região vinícola do vale. Os materiais e tudo utilizados no interior são muito naturais. Nós temos alguns azulejos locais e maravilhosos. Portugal é um país tão culto com ótimos materiais.
Q: Portugal em geral é muito quente com os viajantes norte-americanos.
A: É o lugar certo na hora certa. Portugal é realmente um bom valor. Somos provavelmente o hotel mais caro do país. Mas nossas taxas são metade do que cobraríamos em Omã ou na Tailândia.
Somos muito experienciais. Temos programas incríveis de vinho acontecendo. Temos um fantástico programa de bem-estar que vai muito além do spa.
Nós abrimos para um grande sucesso. O inverno é obviamente de baixa temporada, mas o nosso primeiro dezembro e janeiro fizemos o dobro do que tínhamos projetado para fazer e as pessoas responderam muito bem
P: Você está pensando em outros locais em Portugal?
R: Estamos muito entusiasmados com o futuro e, consequentemente, estamos agora a olhar para as oportunidades em Lisboa e noutros locais em Portugal para um tipo de cluster. Outros lugares são completamente diferentes do Douro. E certamente, um americano que faz o Douro e o Porto vai fazer Lisboa. Então, queremos ser capazes de agrupar tudo junto.
P: E quanto a outras cidades européias?
R: Acabamos de abrir o Six Senses Residences Courchevel, um dos destinos de esqui mais bonitos da França. Não é um hotel, mas residências. É rentável. Não temos todos os serviços do hotel, mas temos um concierge. Nós não temos restaurante, mas podemos fazer o café da manhã.
Estamos colocando em enorme spa e piscina. O spa será aberto em 2016. Mas eles podem ser reservados agora. Está no nosso site.
P: Que outros planos de expansão você pode nos contar?
A: Itália, claro. Eu também gostaria de estar em Londres. Estamos nos concentrando em vários lugares onde podemos trazer os valores da marca para a cidade de uma maneira significativa. Não necessariamente para fazer apenas hotéis de negócios. Mas cidades onde há um componente de lazer, como Nova York, Londres, Xangai, Hong Kong, Tóquio.
Q: Six Senses realmente se distingue como uma marca de bem-estar. Quão importante é isso?
A: Somos todos sobre bem-estar. Ninguém mais faz isso. Eu não sei porque além do trabalho duro. Não é um grande contribuinte de lucro. É rentável. Mas muitas empresas hoteleiras acham que isso é demais para se concentrar. Nós meio que achamos que eles estão perdendo o ponto. Você tem o programa certo, você vai dirigir a ocupação, você vai dirigir taxa média e você vai dirigir duração da estadia. Vemos o bem-estar é um enorme catalisador para os fundamentos do negócio.
P: O bem-estar tornou-se um grande slogan na indústria da hospitalidade. O que o conceito significa para você?
A: Nós vamos muito além. Sua biometria, programas de yoga, mente, corpo, espírito, estilo de vida, coisas comportamentais. Eu posso falar sobre isso por horas. Nós temos certos programas que são feitos sob medida para nós que criamos. Trabalhamos com vários médicos em nossa comunidade de consultoria. Nós temos nutricionistas. Uma é de Palm Springs, um ex-cirurgião de transplante de coração. Ele se cansou de cortar as pessoas e criou sua própria abordagem para nutrição. Ele nos ajudou a fazer nossas próprias diretrizes nutricionais.
Nós temos médicos do sono. Um deles dirige o programa de sono em Harvard. Outro médico do sono é da Califórnia. Colocamos pessoas em programas de sono.
Você pode conversar com 100 pessoas e obter 100 visões diferentes sobre o que significa bem-estar. Mas apenas alguns vão falar sobre o sono. E o sono é o esteio.
O programa que começamos começa com uma cama. Levamos dois anos e meio para conseguir a cama certa. Nós temos um cara na Inglaterra fazendo camas em Devon com cabelo natural para dormir. Um bom sono tem alguns fatores. Um fator muito importante é a temperatura corporal. O problema com a maioria das roupas de cama é que elas não permitem que a umidade se mova. Temos camas com molas de caixa feitas de tal forma que a umidade pode sair da cama. O mesmo acontece com a roupa de cama. Nós usamos lençóis absorvedores de umidade que são uma combinação de algodão e eucalipto que permitem que o corpo respire.
P: O bem-estar não é um conceito em evolução?
A: Sim, e não digo que temos todas as respostas. Mas o fato é que gastamos muito tempo, dinheiro e energia nisso. Este é o material que nos interessa. Nós agonizamos sobre isso. Nós usamos um equipamento que é um ambiente de som do sono. Ele produz ruído branco em níveis que ajudam as pessoas a dormir melhor. Temos outro equipamento que faz a mesma coisa com a luz. Há muitos elementos em torno dos nossos programas de sono.
P: Conte-nos sobre o programa de jet lag.
R: Nosso cara em Harvard está fazendo o programa jet lag para nós. Se você reservar e estiver indo muito longe, podemos conectar-nos a um programa que você começa quatro ou cinco dias antes de sair. O jet lag é predominantemente sobre o controle da luz. Não totalmente, mas predominantemente.
P: Você esteve na indústria hoteleira de alto nível por grande parte de sua carreira. É mais importante do que nunca se destacar da concorrência?
Eu acho que sim. Eu tinha 15 anos com o Four Seasons. Eu amo esses caras. Mas estou muito entediado com o luxo tradicional. Ritz, St. Regis e Four Seasons são ótimos. Eles fornecem uma experiência superior. Mas todos eles se tornam a mesma coisa. Daí o crescimento dessas empresas menores, mais butiques, que estão desbancando sua fatia de mercado.
O cliente de hoje está menos preocupado com a segurança percebida de uma grande marca. Eles querem excitação, querem estilo de vida e definitivamente querem experiência. O takeaway é diferente. Acho que é isso que dá a empresas como a minha uma oportunidade hoje que não tiveram no passado.
Com tecnologia e canais de distribuição, você não precisa ser uma grande empresa para causar impacto. Contanto que você entenda o canal de distribuição. Se você fizer isso, você está bem.
Então, eu acho que o futuro são as empresas menores, porque não é mais uma demografia. É sobre psicografia. Atitude like-minded. Não importa se você tem 20 anos ou 70 anos.
P: Para os consultores de viagens interessados em conhecer sua marca, que conselhos você pode dar a eles?
A melhor maneira de nos conhecer é ter um hotel aqui. Portanto, estamos atualmente analisando projetos em Manhattan, Palm Springs, Carolina do Sul, Utah, Bahamas e Barbados. Nós temos um acordo na Nicarágua, estamos em construção lá. Isso é gongo para ser um dos próximos lugares quentes.
P: Algum outro lugar na América Latina que você esteja considerando?
A: Panamá e as ilhas do Panamá. A Cidade Velha de Casco Viejo é de morrer. Esse é o foco. Colômbia, certamente o Equador. Argentina, Brasil O Brasil é uma grande oportunidade. Estes são todos muito em conversa. Meu chefe de desenvolvimento é meio espanhol, meio mexicano. Ele mora em Bangkok conosco, mas ele é obviamente muito interessado.
Se você me perguntasse qual é a nossa área de foco, eu diria as Américas. Temos um foco real na América Central e do Sul. Eles estão realmente sob hotel.
P: Como você está em Bangkok, você aumentará suas visitas aqui para os estados?
R: Temos que estar aqui mais vezes. Nós precisamos estar aqui. Nosso negócio nos EUA é de 12 a 15% do total. Os americanos estão viajando para o Vietnã, Tailândia e Maldivas. Não é que somos desconhecidos. É só que não somos muito conhecidos.
Quanto mais tempo passamos aqui, mais eficazes seremos. Os antigos proprietários da empresa estavam realmente mais focados na Europa. Inglaterra, França e Alemanha são nossos três principais mercados, mas isso não é necessário.
A Air France é conhecida por ter algumas das melhores conexões com as principais cidades da Europa. Dê uma olhada nessas melhores ofertas dos EUA.