Quais são as piores agências de aluguel de carros?

Muitos americanos associam viagens domésticas com a estrada aberta e uma longa viagem. Durante o Memorial Day 2017, a AAA estimou que mais de 34,6 milhões de viajantes percorreram mais de 50 milhas de casa como parte de suas férias. Para os 2,9 milhões que voaram para o local de férias, muitos itinerários incluíram um carro alugado como parte de suas férias também.

Agências de aluguel de carros são uma instalação regular em aeroportos de todo o mundo, cada uma prometendo aos viajantes ofertas em automóveis para levá-los longe. No entanto, muitos desses acordos evaporam rapidamente quando as agências de automóveis acrescentam uma série de cobranças ocultas e flagrantes à fatura de um viajante. Taxas e depósitos por danos, limpeza, pedágios e muito mais podem causar um orçamento sem aviso prévio.

Quais agências de aluguel de carros devem evitar os viajantes em sua próxima viagem? De acordo com as classificações dos usuários no Consumer Reports sem fins lucrativos e dados do Estudo de Satisfação de Aluguel de Carros da América do Norte de 2016, os viajantes inteligentes devem pensar duas vezes antes de alugar as piores agências de aluguel de carros nos Estados Unidos.

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  ACE Rent A Car

  Fundada em 1966 e sediada em Indianápolis, Indiana, a ACE Rent A Car já foi uma das empresas de aluguel de carros mais bem classificadas nos Estados Unidos pela JD Power. A empresa conquistou o primeiro lugar na pesquisa da indústria de 2011, seguida por uma colocação entre os campeões de atendimento ao cliente da JD Power no ano seguinte.

  Desde então, os viajantes têm sido críticos sobre suas experiências com seus mais de 350 locais afiliados nos Estados Unidos, nomeando-os como uma das piores agências de aluguel de carros. Em 2016, a ACE não foi avaliada pela JD Power, juntamente com várias outras empresas que aparecem nesta lista.

  Nos 208 comentários deixados na Consumer Affairs, muitos se concentram na condição dos carros. Os viajantes afirmam que seus automóveis estavam sujos, “em mau estado” ou com equipamentos GPS desatualizados. Outra queixa comum se concentrou em taxas ocultas, incluindo taxas diárias automáticas para pedágios.

  Antes de aceitar um carro alugado, os viajantes devem primeiro entender todas as taxas em potencial que poderiam ser responsáveis ​​pela absorção. Antes de concordar em inicializar qualquer coisa em um papel ou sistema digital, tenha o acordo explicado e não se esqueça de perguntar sobre todas as outras opções. Por fim, solicite uma estimativa impressa de todas as cobranças e taxas, a fim de entender seu contrato e como os itens estão sendo adicionados ao total do carro alugado.

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  Vantagem Rent A Car

  Frequentemente associada aos preços mais baixos dos carros de aluguer, a Advantage Rent A Car é uma das piores empresas de aluguer de automóveis, tal como avaliada pelas empresas do Consumidor. Além disso, o Better Business Bureau deu a essa empresa de aluguel de carros uma nota “F” com sete avaliações negativas e quase 500 reclamações de consumidores.

  Entre as queixas mais comuns contra a Advantage Rent A Car, está a adição de taxas de dispensa de danos de colisão (CDW) sem a devida explicação ao cliente. Muitos clientes alegam que pediram verbalmente para recusar as políticas de CDW porque seus cartões de crédito ou apólices de seguro de viagem cobrem danos ou perdas para carros de aluguel, apenas para que seja adicionado posteriormente. Quando se trata de assinar o acordo, os viajantes acusam os agentes de adulterar aprovações ou recusas, resultando em cobranças adicionais.

  Antes de assinar qualquer contrato, os viajantes precisam entender quais cobranças são adicionadas à sua conta, além do que o seguro de viagem cobre ou não. Embora haja algumas situações em que os viajantes podem ser obrigados a adquirir seguros adicionais , a maioria dos itinerários domésticos será coberta por muitos outros meios. Se um agente administrativo estiver sendo muito agressivo ao assinar um contrato, peça para diminuir a velocidade ou falar com um supervisor para esclarecer qualquer situação.

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  Fox Rent A Car

  Outra empresa de aluguel de carros de baixo custo, a Fox Rent A Car, anuncia carros disponíveis por US $ 7,95 por dia, ou descontos mais profundos em outros sites de reservas pré-pagas. Apesar de sua posição como a quinta maior empresa de aluguel de carros nos Estados Unidos, muitos viajantes expressaram sua insatisfação com a Fox como uma das piores agências de aluguel de carros.

  Das 159 classificações atribuídas à classificação Consumer Reports de uma estrela, a queixa mais comum contra a Fox Rent A Car é o foco em taxas ocultas e depósitos para seguros, pedágios e segundos motoristas. Um viajante reclamou que a Fox cobrava taxas adicionais e mantinha um depósito para os segundos motoristas, enquanto outro alegava ter sido acusado por um suposto pára-brisa rachado, que, segundo eles, nunca foi quebrado.

  Viajantes que estão cansados ​​da condição de seu veículo devem documentar tudo durante a aceitação . Isso inclui tirar fotos com o carimbo do tempo do veículo, observando qualquer dano pré-existente. Todos os danos devem ser anotados por escrito no contrato de locação com a verificação de um funcionário. Não fazer isso pode resultar em reclamações dispendiosas e uma longa batalha de reclamação do consumidor .

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  Aluguer de carros Payless

  A última das empresas de aluguel de carros não classificadas pela JD Power em 2016, a Payless Car Rental oferece aos viajantes preços baixos em aluguéis nos Estados Unidos e na Europa. Como muitos viajantes aprenderam, o outro lado desses preços baixos muitas vezes vem em taxas escondidas e pressão para pagar antecipadamente pelo gás no balcão de aluguel, tornando-os uma das piores agências de aluguel de carros.

  A queixa mais comum nas 230 avaliações deixadas na Consumer Affairs girava em torno da compra de seguro adicional ou do pré-pagamento de combustível. Alguns reclamam que eles foram informados de que iria obter um melhor negócio na compra de gás do balcão de aluguel de carros e só seria cobrado pelo que eles usaram. Em vez disso, esses viajantes dizem que foram cobrados por um tanque cheio de combustível a um preço mais alto do que em postos de gasolina fora do local de locação.

  Embora o pré-pagamento pelo gás possa ser uma oferta tentadora, os especialistas dizem que evitam isso a todo custo. Viajantes que querem garantir que não sejam cobrados por gasolina extra devem reabastecer dentro de 10 milhas do retorno do carro alugado , e manter uma cópia do recibo como prova de que eles encheram o combustível antes de retornar.

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  Aluguer de carro em Dollar / Thrifty

  Combinado por meio de uma compra da Chrysler, o Dollar Thrifty Automotive Group representou as duas agências de aluguel de carros com pior classificação da JD Power em 2016. Thrifty obteve uma pontuação de 764, enquanto o dólar obteve apenas 774 - abaixo da média da indústria de 804.

  A queixa mais comum entre as 126 avaliações no site é a manipulação de rodovias com pedágio. Viajantes alugados com a Dollar ou a Thrifty dizem que foram convencidos a pagar uma taxa diária pelos transponders de pedágio. Na verdade, muitas dessas estradas ofereciam faixas de pagamento em dinheiro, apesar da insistência do agente de mesa que elas não combinavam com avisos de multas para cada infração de rodovia de pedágio.

  Ao planejar uma viagem, o viajante esperto considera cada parte de sua rota para entender o que eles podem enfrentar durante suas aventuras. Enquanto alugar um transponder pode ser mais fácil para aqueles que estão freqüentando estradas de pedágio, pode não ser a única opção disponível para o viajante frugal.

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  Orçamento Rent-A-Car

  A Budget Rent-A-Car foi a terceira pior agência de aluguel de carros do ano de 2016 no JD Power Survey, superando a Thrifty e a Dollar em apenas dez pontos. Em comparação com a média da indústria, o Orçamento marcou 20 pontos a menos, por motivos refletidos em reclamações deixadas no Consumer Reports.

  Em 306 classificações, os problemas de atendimento ao cliente foram os mais problemáticos entre os viajantes regulares. Ex-clientes levaram para o site da organização sem fins lucrativos para reclamar sobre experiências que variavam de sobrecarga de seguro a "upgrade" sem seu conhecimento ou acordo para pagar uma taxa diária mais alta.

  Enquanto os viajantes podem encontrar-se com pressa para sair do aeroporto, é importante ler todas as letras miúdas e entender tudo o que eles estão sendo cobrados antes de sair do estacionamento de aluguel. Aqueles que não estão com pressa depois de aterrissar devem considerar alugar uma agência de locação externa para economizar dinheiro e obter melhor atendimento ao cliente. Fora do aeroporto, os viajantes podem evitar impostos, sobretaxas e taxas de atualização com um pouco de distância e um pouco de paciência.

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  Avis

  Finalmente na lista é indiscutivelmente o maior nome em agências de aluguer de automóveis: Avis. Enquanto esta marca global foi classificada como a quarta pior agência de aluguel de carros na pesquisa JD Power 2016 com uma pontuação total de satisfação de cliente de 795, a Money Magazine também a considerou a agência de aluguel de carros mais cara com diárias médias a partir de US $ 60.

  Os 194 ratings do Consumer Affairs concentram-se em dois grandes problemas da Avis: atendimento ao cliente e condição do carro. Em meio a reclamações, os viajantes reclamam que o preço inflacionado que pagaram não se correlacionou com uma melhor experiência ao alugar ou devolver seus carros, com taxas ocultas adicionadas, incluindo taxas de upgrade por milha e ocultas. Outras queixas acusam a empresa de alugar carros que não foram limpos, tinham pontos de desgaste óbvios ou tinham equipamentos com defeito. A pesquisa de 2016 da JD Power descobriu que esse era um problema crescente entre as empresas de aluguel de carros, já que 21% dos viajantes relataram problemas com seus veículos. Especificamente, 16% das reclamações giraram em torno de equipamentos opcionais, incluindo sistemas de GPS e transponders com pedágio.

  Os viajantes que estão insatisfeitos com o aluguel têm vários meios para obter satisfação com o aluguel. Antes de uma viagem, os especialistas recomendam fazer o dever de casa em suas empresas de aluguel e ler as avaliações antes da viagem. Para aqueles que enfrentam problemas com o carro alugado, os especialistas recomendam que você ligue diretamente para a empresa de locação para resolver o problema ou devolva o veículo para o local onde foi alugado para discutir uma substituição adequada.

  Embora lidar com um problema de aluguel de carros possa ser um processo demorado e difícil, os viajantes não precisam ficar de fora devido a uma fraude. Ao evitar essas sete agências de aluguel de automóveis e ter conhecimento de seus truques, os passageiros podem evitar pagar por um seguro, falar com um transponder de pedágio ou pagar mais pelo que acreditam ser uma atualização “gratuita”.