O Women's Travel Group ("TWTG") é uma empresa de turismo premiada que atende ao mercado de viagens feminino. A fundadora Phyllis Stoller foi reconhecida como uma das mulheres mais influentes em viagens de grupo. Sua empresa ganhou um Prêmio Magellan da Travel Weekly. E o veterano da indústria, Arthur Frommer, descreve o TWTG como "uma alternativa de viagem bem-vinda para as mulheres".
O About.com falou com Stoller sobre a inspiração, motivação e visão do TWTG.
“Eu originalmente tinha um background de marketing. Meu primeiro emprego fora da faculdade foi no New York Times. Meu segundo foi um trabalho de marketing na Grã-Bretanha. Então eu fui para a escola de negócios e me tornei um banqueiro corporativo ”, disse Stoller.
Como uma executiva que viajava a negócios, Stoller aprendeu idéias que inspiram seus negócios hoje. Ela também acumulou um monte de milhas de passageiro frequente.
"Eu usei as milhas para participar de um safári mundial pan-americano. Não encontrei ninguém para ir comigo, então eu peguei meu filho de nove anos. As pessoas me disseram naquela viagem," você tem um filho muito legal, mas nós não viemos nesta viagem para fazer refeições com uma criança. Eles provavelmente adorariam jantar com ele agora. Ele é um diretor de cinema ", disse ela.
Ela decidiu durante essa viagem começar seu próprio negócio atendendo às necessidades das mulheres viajantes. Viajantes individuais de mulheres eram um interesse particular.
“Eu estava procurando começar algo incomum e perspicaz.
Eu queria fazer viagens que fossem um pouco mais inteligentes. Essa é a direção em que se foi ", observou ela.
Vivendo no exterior e viajando muito, Stoller encontrou diferentes tipos de companheiros de viagem.
"Os colegas que eu conheci nos círculos bancários tinham dinheiro, mas nunca viajaram. Outros conhecidos viajaram por toda parte, mas não tinham dinheiro", disse ela.
Ela decidiu encontrar um meio feliz entre os dois. Ela fundou um clube de viagens feminino em 1992, o empreendimento foi um grande sucesso e ganhou uma série de elogios. Também atraiu a atenção da mídia, especialmente de escritoras de viagens femininas. Em 2006, foi adquirida por uma grande empresa familiar chamada Club ABC Tours. Stoller continuou com a empresa sob contrato por três anos. Eventualmente, o Club ABC retirou a divisão do clube de viagens.
Em 2013, Stoller lançou uma nova empresa, The Women's Travel Group. Seu lema é "Smart Tours for Women".
Ela opera com dois parceiros estratégicos. Uma delas é a SITA World Tours em Los Angeles. O outro é Jetvacations em Nova Jersey.
Os dois parceiros operam as turnês do TWTG. Mas Stoller desenha os passeios e verifica cada detalhe. Ela garante que eles não sejam muito cansativos ou pesados demais. Ela inspeciona todos os hotéis.
É uma parceria de sucesso, com ofertas que abrangem todo o mundo.
As seleções de turnês atuais e anteriores incluem:
- Cozinha Toscana Villa
- Gemas da Europa do Sudeste
- China com Tradições, Tendências, Pontos de Discussão
- Namíbia com um naturalista / fotógrafo
- Costa Amalfitana , Roma e Nápoles para o Dia de Ação de Graças
- Marrocos : Natal / Ano Novo
- Fresco e Fascinante: Irã
- Yucatan Maia e Cancun sem as multidões do cruzeiro
Viajantes sozinhos
As excursões são projetadas para fornecer experiências únicas, bem como destaques da área. Eles são projetados para mulheres de todas as idades e de fundo, casado ou solteiro.Embora Stoller enfatiza que TWTG não é um clube de férias solteiros.
O marido de Stoller nunca foi fã de viagens e ela encontra muitas mulheres na mesma posição. É natural que eles queiram viajar com um grupo de outras mulheres.
Muitas vezes, as mulheres agendam as turnês do TWTG para sua primeira viagem individual. Stoller está empenhado em torná-lo uma experiência livre de problemas. Suplementos simples podem ser extremamente caros. Na maioria das vezes, eles são um enorme obstáculo para o viajante individual. Uma das vantagens de viajar com a TWTG é que as mulheres podem encontrar uma divisão de quartos para evitar esses encargos.
Em muitos casos, amizades duradouras (e futuras parcerias de viagem) se desenvolvem.
Estratégia de Sucesso
Administrar um negócio de viagens bem-sucedido requer disciplina, trabalho duro e domínio da tecnologia em evolução.
Stoller desenvolveu uma estratégia de sucesso que funciona para ela.
“Todos os dias, começo respondendo todos os e-mails que recebo. Eu leio todos os comentários e respondo a perguntas sobre coisas que nem sequer fazemos. Se eu puder dar a alguém o benefício do conselho legítimo, por que não fazer isso? Você acabou de ganhar um possível cliente para o futuro ”, disse Stoller.
Ela atualiza o site da empresa. Ela também passa muito tempo no blog da TWTG.
“É extremamente bom marketing para nós. É cheio de informações, fácil de entender e prático. A mais lida é uma peça sobre a primeira viagem após a viuvez ”, disse Stoller.
O TWTG mantém uma página ativa no Facebook, que Stoller diz ser uma ótima ajuda de marketing.
"A página do Facebook é um reflexo contínuo do que as mulheres estão dizendo sobre nós. Encorajamos a todos a conferir ofertas especiais, notícias sobre viagens para mulheres, ofertas de suplementos individuais, bem como comentários gerais e sugestões do nosso grupo", disse Stoller.
"Encorajamos as pessoas no Facebook a se juntarem à nossa lista de discussão. Não há um dia que se passe agora que não recebemos entre três e dez mulheres que querem participar. As mulheres nos dizem para onde querem ir", disse. Stoller
Produto em Evolução
Projetar passeios que vendem é uma questão de ficar por dentro de tendências, interesses e eventos mundiais.
"Usamos muitas fontes bem informadas. Se houver um novo museu em algum lugar, ele estará em nossos itinerários. Em muitos casos, já fiz a viagem antes ou fiz isso sozinho", disse Stoller.
Alguns países (por exemplo, a Tunísia) vendidos com sucesso no passado podem não ser mais desejáveis, devido a preocupações de segurança.
Outros, como a Etiópia, são best-sellers surpreendentes.
Felizmente, seus dois parceiros oferecem uma gama de produtos em expansão.
“A SITA é especializada em muita China, por isso estou muito confortável com esse destino. Nós adicionamos três dias na Mongólia aos nossos passeios. A Índia é outra especialidade da SITA ”, disse Stoller.
A América do Sul é outro destino em que ela está se concentrando, com ofertas que incluem o Brasil e o Chile.
"Todas as nossas viagens têm que ser diferentes de qualquer outra coisa oferecida em nossa faixa de preço. Na Europa, temos que fazer algo que ninguém mais tem. Por exemplo, estamos fazendo cozinha e turismo na Toscana", disse Stoller. .
"Eu conheço as Ilhas Britânicas e a Irlanda muito bem. Nós adicionamos a Ilha do Norte aos nossos passeios. É igualmente linda. E oferece um outro lado da história que as mulheres pensantes querem ouvir quando vão para lá. É uma viagem tradicional que inclui muitas coisas diferentes. Visitamos o Museu da Imigração em Cork e o Heritage Center. É um destruidor de corações, mas parte da história do país ", disse Stoller.
Ela também está se concentrando em viagens exóticas para mulheres que já "estiveram lá e fizeram isso". Uma das maneiras pelas quais ela permanece no topo das tendências mundiais de viagens é comparecer a importantes programas globais de viagens.
“Eu fui ao Travel Mart em Londres. Eu caio no topo uma ou duas pessoas especulando em certos destinos. Eu sei que alguns deles se encaixam em nossa marca ”, disse Stoller.
Alguns dos contatos que ela faz são surpreendentes.
“Nem sempre é fácil encontrar um bom DMC. Mas nós conhecemos uma empresa alemã no Travel Mart que fica na Cidade do México. Foi um bom jogo. Os europeus querem cultura e experiências indígenas quando visitam o México. Nós os usamos para uma turnê esgotada na Cidade do México ", disse ela.
Base de clientes em expansão
A clientela de Stoller está evoluindo também.
“Muitas das mulheres que viajam conosco são clientes com os quais nos conectamos pela primeira vez nos anos 90. Alguns estão trazendo suas filhas e netas. É definitivamente uma clientela mais exigente nos dias de hoje. Estas são todas mulheres inteligentes. Eles fazem muita pesquisa na Internet. Eles querem ver um certo museu. Eles querem parar em determinada loja, eles vêm com uma lista. As pessoas valorizam seu tempo e querem aproveitar ao máximo suas viagens ”, disse ela.
“A melhor parte é que temos mulheres inteligentes que têm conversas que você nunca esquece porque são muito interessantes. Quando começamos, os clientes eram enfermeiros. Agora eles são médicos. Os advogados agora são juízes ", acrescentou.
Clientes típicos estão em seus quarenta e cinquenta anos.
Quanto mais realizada a clientela, mais interessados eles estão em algumas experiências de aprendizagem aprofundada. O TWTG fornece alto-falantes sempre que possível.
“Na Etiópia, temos dois oradores. Em Palermo, temos uma mulher americana que mora lá e é casada com um siciliano. Ela era uma oradora informal. Ela conversou com todos ”, disse Stoller.
A empresa se orgulha de oferecer experiências raras. Mas, claro, eles também incluem destaques da área.
"Oferecemos extensões para mulheres que têm mais tempo e flexibilidade. Nosso objetivo é organizar uma viagem inteligente e eficiente. Buscamos um certo tipo de cliente. Algumas mulheres não se encaixam bem. Se alguém nos disser que só quer comprar o tempo todo, é provavelmente um desperdício de seu dinheiro ", disse Stoller.
O tamanho do grupo na maioria dos tours é geralmente de 10 a 15, com um máximo de 20.
Hotéis nas turnês da TWTG estão na categoria de quatro e cinco estrelas.
Parceiros Agentes
Stoller vende através de agentes e tem um forte relacionamento com eles.
"Nosso objetivo é vender através de agentes porque eles não têm este produto. Eles sabem que precisam. Eu tenho chamado agentes para ajudá-los a descobrir como vendê-lo. A mulher que vai comprar este produto não é "Aconselhamento de um agente de viagens, porque ela não tem nada para vendê-la. Nós ajudamos os agentes a descobrir como alcançar o mercado", disse Stoller.
Ela acrescenta: "A melhor maneira de encontrar clientes nesta categoria é obter uma lista de organizações de mulheres na comunidade. Entre em contato por e-mail ou telefone para sugerir uma noite de mulheres em sua agência. Quando eu comecei, simplesmente fiz panfletos e parti Visite-os em livrarias, terapeutas, conselheiros matrimoniais, livrarias, pergunte ao seu hospital, igreja ou biblioteca local se eles têm grupos de mulheres, a maioria faz isso, entre em contato com os chefes desses grupos e pergunte a todos a que grupos eles pertencem. Ofereça-se para sediar uma noite de vinho e queijo com alguma pequena oferta ", disse Stoller.
"Clientes em potencial estão em toda parte. Você ficaria espantado com o interesse das mulheres em viajar juntas", acrescentou ela.