Se houver um problema com sua reserva, você precisa verificar o status do seu voo ou até mesmo se precisar comprar uma nova passagem aérea, os representantes do Atendimento ao Cliente da American Airlines estão lá para ajudá-lo quando viajar com a companhia aérea e suas empresas afiliadas. . Facilmente acessíveis por telefone ou on-line, esses provedores de atendimento ao cliente são um ótimo recurso para viajantes que precisam de alterações de última hora em seu itinerário, ou mesmo recomendações sobre carros, hotéis e atividades.
A American Airlines oferece várias linhas de ajuda específicas para fornecer assistência onde seus clientes mais precisam: Voos e Reservas, Assistência On-line, Serviços de Associação AAdvantage, Assistência de Cartão de Crédito AA , Reembolsos, Rastreamento de Bagagem e Assistência Geral.
Ao ligar para pedir ajuda, recomendamos falar com um assistente humano o mais rápido possível; Geralmente, você pode entrar em contato diretamente com um operador ou representante de atendimento ao cliente, pressionando zero ou dizendo "representante" no sistema de voz automatizado.
Obtendo o máximo do seu atendimento ao cliente
Um pouco de etiqueta vai longe quando se trata de provedores de serviços públicos, especialmente quando se trata de atendimento ao cliente. Manter um tom educado e uniforme, mesmo em situações caóticas, geralmente renderá um representante de atendimento ao cliente com uma disposição muito mais útil que a pessoa confrontada com um cliente irritado e rude.
Se você ficar preso no sistema de voz automatizado, lembre-se sempre de que pressionar zero ou dizer "representante" geralmente resultará em estar conectado a um ser humano. No entanto, você deve tentar responder às perguntas automatizadas, como "precisa de ajuda com uma reserva existente", porque essas perguntas ajudam a restringir o tipo de provedor de atendimento ao cliente que é colocado na linha com você.
Tenha seu número de confirmação e a compra de cartão de crédito à mão se você estiver ligando para uma reserva existente e verifique se sabe seu orçamento e sua programação se estiver ligando para reservar uma nova reserva, um carro alugado ou um hotel. Isso agilizará o processo e muitas vezes colocará o agente de bom humor, o que pode ocasionalmente resultar em vantagens adicionais à sua viagem gratuitamente.
Números de Atendimento ao Cliente da American Airlines
A lista a seguir abrange todas as linhas de atendimento disponíveis para o Atendimento ao Cliente da American Airlines, disponíveis para passageiros em geral a bordo dos voos da AA e de suas empresas associadas.
- Linha de Assistência Geral ao Cliente 24 horas : 1-800-349-3244
- Números de voo e reserva: 1-800-433-7300
- AA.com e assistência de login: 1-800-222-2377
- Cartão de Crédito American Airlines: 1-800-733-2654
- Reembolsos em bilhetes emitidos: 1-918-254-3777
- Aluguel de carros, hotéis e atividades: 1-800-960-7163
- Rastreamento de bagagem: 1-800-535-5225
Você também pode acessar as informações atuais de porta e horário do seu voo na página da American Airlines Flight Status.
Para os associados do programa de benefícios para associados da American Airlines, AAdvantage, existem linhas de apoio adicionais disponíveis para ajudar nas suas necessidades de viagem:
- Atendimento ao Cliente AAdvantage: 1-800-882-8880
- Balcão de atendimento do AAdvantage Gold: 1-800-848-4653
- Balcão de atendimento do AAdvantage Platinum: 1-800-843-3000
- AAdvantage Executive Platinum Service Desk: 1-800-843-6200
- Viagem do Prêmio AAdvantage: 1-800-882-8880
- AAdvantage Admirals Club: 1-800-237-7971
A assistência ao cliente de voos e reservas também está disponível em alguns outros idiomas e para deficientes auditivos e de fala:
- Espanhol: 1-800-633-3711
- Japonês: 1-800-237-0027
- Chinês mandarim: 1-800-492-8095
- Audição e fala prejudicada: 1-800-543-1586
Tenha em mente que quando se trata de atendimento ao cliente, a persistência compensa. Lembre-se de sempre ser razoável e calmo no telefone com representantes de atendimento ao cliente. Muitas vezes, não ajuda a discutir com eles, em vez disso, declare calmamente o seu problema e diga-lhes como gostaria que eles o resolvessem ou corrigissem.