A Ásia é um destino enorme para viajantes de negócios nos dias de hoje, incluindo as Filipinas , um dos maiores países da região. As Filipinas representam uma variedade de culturas. O país está no coração do Sudeste Asiático , no entanto, é fortemente influenciado por não-asiáticos da Espanha, México e Estados Unidos . Como resultado, a Igreja Católica é mais influente no país do que em outras culturas asiáticas, tornando as Filipinas um país verdadeiramente único e diversificado.
Para ajudar a fornecer alguma perspectiva sobre os fatores culturais que os viajantes de negócios devem conhecer ao viajar para as Filipinas, entrevistei recentemente Gayle Cotton, autor do best-seller Say Say Anyone to Anyone, Anywhere: 5 chaves para uma comunicação transcultural bem-sucedida. Cotton é um autor conhecido e um palestrante distinto. Ela também é presidente da Circles Of Excellence Inc., bem como uma autoridade internacionalmente reconhecida em comunicação intercultural. Ao longo dos anos, a Sra. Cotton apareceu na NBC News, na PBS, no Good Morning America, na PM Magazine, na PM Northwest e no Pacific Report.
Com toda a sua experiência, a Sra. Cotton teve o prazer de compartilhar uma série de dicas com os leitores do About.com para ajudar viajantes a negócios (ou qualquer viajante) a evitar possíveis problemas culturais quando viajam para as Filipinas.
Que dicas você tem para os viajantes de negócios indo para as Filipinas?
A maioria dos habitantes é de origem étnica malaia, embora ao contrário de países vizinhos como a Malásia e a Indonésia, a influência do Islã é mais limitada.
A conversa fiada é uma parte importante do estabelecimento de relações comerciais com os filipinos. Você verá que eles podem ser conversadores bastante entusiasmados.
Espere para ser perguntado questões pessoais sobre seu estado civil, renda, religião e outros assuntos sensíveis. Se você não quiser responder, trate as questões da forma mais graciosa possível.
Envergonhar alguém, ou repreendê-lo na frente dos outros, pode levá-lo a "perder a face" ou a perda de reputação, e isso tem consequências muito negativas nessa cultura.
Manter relações cordiais é essencial nas Filipinas. Mantenha seus comentários o mais positivos possível, porque a negatividade pode, inadvertidamente, causar "perda de rosto",
É melhor não ser muito direto ao se comunicar com os filipinos. Eles geralmente serão mais receptivos a uma abordagem indireta.
Inglês é a língua da maioria das transações comerciais e quase todos os órgãos governamentais nas Filipinas.
Espera-se que os viajantes de negócios cheguem a tempo para todos os compromissos, e embora os filipinos nem sempre cheguem exatamente na hora certa, você provavelmente não estará sujeito a uma espera excessivamente longa.
Ao encontrar um novo cliente, cartas de apresentação de amigos e colegas de trabalho podem ser úteis para abrir portas.
Embora haja muitas desigualdades sociais nas Filipinas, os filipinos acreditam que todos devem ser tratados com respeito. Espera-se que eles se comportem com modéstia e graciosidade, especialmente em suas relações com os pobres ou menos afortunados.
Os empresários devem esperar apertar as mãos com firmeza com outros homens filipinos, tanto na introdução quanto nas reuniões subseqüentes. No entanto, é melhor esperar que uma mulher filipina ofereça sua mão primeiro.
Amigos do sexo feminino próximos podem se cumprimentar com um abraço e beijo. Da mesma forma, amigos próximos do sexo masculino podem ter contato físico próximo, como dar as mãos ou andar de braços dados ao redor do ombro de um amigo.
Alguns filipinos podem se cumprimentar fazendo contato visual, depois levantando e abaixando as sobrancelhas. Quando alguém levanta as sobrancelhas para você, muitas vezes é uma maneira de indicar que você foi entendido.
Aumentar a voz é inaceitável na cultura empresarial filipina. É importante manter um tom de voz baixo e controlado em todos os momentos.
Não assuma que um sorriso é uma indicação de diversão ou aprovação. Às vezes, o sorriso é usado para mascarar o constrangimento, o nervosismo e outros sentimentos de desconforto.
O que é importante saber sobre o processo de tomada de decisão?
- Para chegar ao tomador de decisão, você provavelmente terá que se encontrar com os subordinados primeiro e também se adaptar ao protocolo de negócios nos diferentes níveis da organização.
- Produzir "resultados instantâneos" não é uma parte forte da cultura empresarial filipina. Consequentemente, você terá que ajustar suas expectativas em relação aos prazos e decisões ao trabalhar com eles.
Alguma dica para as mulheres?
As mulheres são aceitas nos círculos de negócios, no entanto, devem evitar agir de forma dominadora com os colegas do sexo masculino.
Espera-se que as mulheres gerentes sejam altamente competentes e afirmem sua autoridade de maneira profissional e contida.
Alguma dica sobre gestos?
Por causa dos anos de presença militar dos EUA nas Filipinas, os gestos e estilos de comunicação mais ocidentalizados são reconhecidos e compreendidos.
Apontar para alguém ou algo pode ser percebido como um gesto insultuoso. Os filipinos geralmente apontam para objetos usando uma mão aberta. Para dar instruções, eles podem usar um olhar com um leve aceno, ou franzir os lábios para indicar o caminho.
Para atrair alguém, estenda a mão, palma para baixo, e faça um movimento de arranhar com os dedos. Beckoning alguém com a palma para cima e abanando um dedo pode ser interpretado como um insulto.
Indicar "dois" com os dedos é feito segurando o anel e o dedo mindinho, não o indicador e o dedo médio. O polegar não é usado para contar números nas Filipinas.
Não coloque as mãos nos quadris quando estiver conversando. Esse gesto pode ser mal interpretado como um desafio para outra pessoa.
Quais são algumas boas sugestões para tópicos de conversação?
Discutir a cultura e costumes filipinos é sempre apreciado
Família também é um bom tema nas Filipinas
Os filipinos adoram festas , então perguntar sobre essas ocasiões criará uma conversa animada
Todos os tipos de esportes, especialmente basquete
Comida e especialidades locais é um ótimo tópico
Quais são alguns tópicos de conversação para evitar?
Política em geral, a menos que eles tragam primeiro
Corrupção, terrorismo ou tráfico de drogas - embora possa estar nas notícias
Ajuda externa e políticas relacionadas
Religião em geral, a menos que eles tragam primeiro
Tópicos que podem causar constrangimento ou “perda de rosto”