Nos últimos anos, cada vez mais viajantes de negócios se dirigiram para países anteriormente proibidos, como a Tchecoslováquia e a Polônia. Embora as oportunidades de negócios nesses locais possam ser estimulantes, é importante entender possíveis diferenças culturais.
Para ajudar os viajantes de negócios a evitar problemas culturais ao viajar para a Polônia, aproveitei para entrevistar Gayle Cotton, autor do livro Say Anything to Anyone, Anywhere: 5 chaves para uma comunicação transcultural bem-sucedida.
Ms. Cotton (www.GayleCotton.com) é a autora do best-seller Say Say Anyone to Anyone, Anywhere: 5 chaves para uma comunicação transcultural bem-sucedida. Cotton é uma palestrante destacada e uma autoridade reconhecida na comunicação intercultural. Ela também é presidente da Circles Of Excellence Inc. e tem participado de muitos programas de televisão, incluindo: NBC News, BBC News, PBS, Good Morning América, PM Magazine, PM Northwest e Pacific Report.
Que dicas você tem para viajantes de negócios que estão indo para a Polônia?
- Na cultura polaca, a saudação padrão é um aperto de mão firme. O mesmo se aplica às despedidas. Beijar e abraçar são reservados para amigos muito bons.
- Ao fazer negócios na Polônia, aprenda algumas palavras básicas polonesas, como oi "dzien dobry", adeus "faça widzenia", desculpe-me "przepraszam" e obrigado "dziekuje". Um guia básico em polaco pode ajudá-lo com uma pronúncia adequada
- Sorria e seja moderadamente expressivo enquanto fala. Seja sincero, genuíno e evite soar egocêntrico ou se gabar da sua posição ou status.
- Não há regra geral sobre como os poloneses se relacionam. Nos contatos iniciais, eles podem usar o título ou sobrenome da pessoa; entretanto, após duas ou três reuniões, o uso dos primeiros nomes é bem-vindo.
- Empresários poloneses adoram conduzir discussões sobre uma ampla gama de tópicos, incluindo vida pública, família e carreira. Para gerar conversas, faça perguntas abertas começando com quem, o que, onde, quando, por que e como.
- Quanto mais você conversar com alguém polonês, mais orientados por gestos eles podem se tornar. O standoffish típico do negócio pode transformar eventualmente em uma conversação amigável com backslapping!
- Seja pontual. Se você não puder chegar na hora, informe a todos sobre as circunstâncias que o atrasaram, caso contrário você poderá parecer pouco confiável.
- Um brinde é geralmente realizado antes ou depois de comer. Se você propor um brinde, é importante manter contato visual. Não comece a beber até que seu anfitrião tenha proposto um brinde. Se o seu anfitrião estiver ao propor um brinde, você também deve. Na Polônia, o brinde comum é 'na zdrowie!'
- É importante mostrar consideração especial aos idosos. Por exemplo, quando o transporte público fica lotado, espera-se que os jovens abandonem seus assentos para os idosos.
Alguma dica cultural específica para negócios?
- Ao entrar em uma sala de reunião, aguarde seu anfitrião indicar onde você vai se sentar. Se houver pessoas que você não conhece, espere o seu anfitrião realizar as apresentações.
- Se você estiver em um grupo, evite conduzir conversas particulares. É melhor envolver todos na discussão.
- Esteja completamente preparado para qualquer reunião ou negociação e certifique-se de ter autoridade para fazer concessões do seu lado.
- Além do polonês, o inglês ou o alemão são os idiomas da maioria das transações comerciais.
- Ao ir para um café ou jantar, não faça negócios a menos que eles façam primeiro.
- De acordo com a etiqueta empresarial polonesa, os presentes são dados no início de um relacionamento, especialmente quando os contatos são feitos pela primeira vez e no final de um empreendimento comercial bem-sucedido.
- Os melhores presentes são sempre itens típicos da sua cultura. Se você é da Suíça, você pode comprar um chocolate cuidadosamente escolhido. Outro bom presente é um livro descrevendo o seu país ou a região da qual você é, o que acrescenta um toque pessoal.
- Se você quiser conhecer melhor seus parceiros de negócios, convide-os para uma xícara de café, almoço ou jantar.
5 dicas-chave de conversação
- Eles gostam de falar sobre viagens e experiências em outros países.
- Discuta sua educação e experiência de trabalho
- Histórias e histórias humorísticas são sempre apreciadas
- Hobbies e coisas de interesse pessoal são bons tópicos
- Há um amor pela arte, música e cultura
5 tabus de conversação chave
- Evite a política em geral, a menos que eles tragam primeiro
- Não enfatize ou se gabe de dinheiro e riqueza
- Evite falar com as mãos nos bolsos
- Evite discutir religião, a menos que eles a tragam primeiro
- Não se sente com um tornozelo descansando no outro joelho
O que é importante saber sobre o processo de tomada de decisão ou negociação?
- Seja paciente. Na Polônia, o processo de tomada de decisões é mais lento do que na América do Norte. Esteja preparado para ter várias reuniões antes de finalizar um negócio.
- As negociações polonesas tendem a ser reservadas. Períodos de silêncio durante as negociações não são incomuns. Não tente preencher o silêncio com conversas desnecessárias. A informação essencial é o que conta.
- Os poloneses costumam negociar com um grupo de indivíduos em vez de apenas um. Se você ganhar a confiança deles, normalmente será seguido por um contrato.
Alguma dica para as mulheres?
- As mulheres estão amplamente envolvidas em negócios na Polônia
Alguma dica sobre gestos?
- É importante manter contato visual direto durante uma conversa
- Os poloneses são sensíveis à linguagem corporal e a observam cuidadosamente, por isso seja moderado em seus gestos.
- Evite linguagem corporal excessivamente demonstrativa ou fechada