Fique satisfeito quando tiver uma reclamação válida durante a sua estadia no hotel
Mesmo nos melhores hotéis, as coisas dão errado ocasionalmente. Paciência, persistência e sorriso são um grande passo para obter resultados quando você tem uma reclamação válida em um hotel.
Identifique o problema
Certifique-se de que você pode explicar o problema de forma clara e concisa. Não exagere; seja honesto e diga como é. Obtenha provas, se puder. Uma foto tirada com o seu celular pode ser uma imagem poderosa.
Se é apenas um pequeno aborrecimento, considere deixá-lo deslizar.
A vida é curta e isso duplica quando você está de férias. Poupe algum stress escolhendo as suas batalhas, mantendo o seu sentido de humor e sendo flexível quando confrontado com um problema menor com o qual pode viver.
Identifique a solução
Antes de reclamar, descubra quais são as suas expectativas para uma solução. Você precisa de algo fixo em seu quarto? Precisa de um novo quarto atribuído? Qual é o seu horário?
Seja realista sobre a compensação de problemas. Você não deve pagar por serviços que não recebeu. Mas é improvável que você tenha toda a sua estadia por compilação, porque uma coisa não estava funcionando no seu quarto.
Uma abordagem útil é dizer ao gerente que você não está procurando por uma compensação, você só queria que ele / ela soubesse que há um problema para que possa ser resolvido.
Hora da sua reclamação
Reclamar assim que você souber que há um problema . Não espere até o dia seguinte ou quando estiver fazendo check-out. Ainda assim, se há uma longa fila na recepção e todos os telefones estão tocando, você pode querer atrasar até um momento mais tranqüilo para que possa ser dada atenção ao seu problema.
Reclamar em pessoa
Não ligue para a recepção com o seu problema. Desça pessoalmente e converse cara a cara. Explique a situação e deixe-os saber quais são suas expectativas. Mantenha sua história curta e direta ao ponto.
Fique calmo
Seja educado e calmo. Mesmo se você se sentir frustrado ou irritado, nunca levante a voz ou perca a calma.
Um sorriso ajuda muito as pessoas que querem ajudá-lo. Perder a paciência vai piorar a situação e pode até levá-lo para fora do hotel. Conte sua história uma vez, sem exageros ou dramas ("Minha viagem inteira está arruinada!"), E o que você gostaria de fazer a respeito, e espere por uma resposta.
Encontre a pessoa com o poder
Você deve ser capaz de determinar rapidamente se a pessoa com quem está falando está disposta e capaz de resolver o problema. Se não, peça o gerente de plantão ou GM (gerente geral). Calma e candidamente explicar a situação para o gerente e o que você gostaria de fazer. Deixe-os saber quem mais você conversou e quando.
Seja paciente
Em muitos casos, a situação pode ser resolvida imediatamente. A equipe do hotel está no ramo de atendimento ao cliente e, na maioria das vezes, deseja que você fique satisfeito. Tenha em mente que alguns problemas estão fora de seu controle, e alguns levam tempo para serem resolvidos. Se você tem um período de tempo específico (por exemplo, você tem uma reunião de jantar e precisa usar aquele chuveiro quebrado); peça-lhes um plano de apoio (uso de um chuveiro em outro quarto ou no spa).
Seja persistente
Se você está falando com a pessoa certa (aquela com o poder de resolver o problema), e eles parecem pouco dispostos a fazê-lo, pergunte novamente, e depois pela terceira vez.
Permaneça educado e mantenha a calma, e seja persistente em declarar sua necessidade de uma solução.
Seja flexível
Se eles não puderem oferecer a correção solicitada, considere todas as correções alternativas que eles ofereceram com uma mente aberta. Será que vai estragar toda a sua viagem se você não tiver uma visão da piscina como você imaginou? Mantenha seu senso de humor e foque nos pontos positivos
Levar para casa
É melhor resolver o problema quando você ainda estiver no hotel. Se, por algum motivo, eles não puderem consertar o problema para sua satisfação enquanto você estiver no hotel, anote o que aconteceu, com quem você conversou, quando e o que foi dito. Uma vez em casa, você pode contestar as cobranças com a empresa do cartão de crédito (sempre pagar com uma) e escrever uma carta para o gerente geral do hotel. Você deve esperar uma resposta dentro de algumas semanas com um pedido de desculpas, um reembolso parcial ou um convite para retornar ao hotel a uma taxa reduzida no futuro.
Se o hotel fizer parte de uma cadeia, não encaminhe sua carta ao CEO, a menos que você não consiga obter uma resposta satisfatória da equipe do hotel.
Mesmo se você tiver uma queixa, lembre-se: os hotéis (e as pessoas que trabalham neles) não são perfeitos, e as coisas dão errado com mais frequência do que qualquer um de nós gostaria. Se você encontrar um hotel que resolva seus problemas de forma eficiente, mostre a eles sua gratidão tornando-se um cliente fiel .