Como os robôs podem ajudar os viajantes em aeroportos e hotéis

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Robôs fazem parte da revolução tecnológica em viagens

Durante anos, os especialistas em viagens previram que os avanços na computação e na inteligência artificial em breve introduzirão um novo nível de tecnologia de viagens: ajudantes mecânicos de caminhada, conversação e inteligência de computador, também conhecidos como robôs.

E eles estão aqui Robôs de atendimento ao cliente foram inventados e estão a caminho de um aeroporto, estação de trem, shopping ou balcão de informações perto de você.

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Como os robôs pensam e o que podem fazer

Os robôs podem manipular dados e se comunicar em vários idiomas. Eles nunca esquecem de nada e não precisam de coffee breaks ou elogios do chefe.

Robôs são computadores móveis que podem:

• Sentido: os dispositivos de realimentação do sensor reúnem informações sobre o ambiente e os estímulos do robô
• Pense: O robô tira conclusões com base em dados pré-programados e as novas informações de seus sensores (incluindo pistas sobre pessoas)
• Agir: Sentir e pensar resultam em ações como sorrir ou apontar para uma tela ou monitor
• (esses robôs são denominados "socialmente perceptivos e interativos")
• Mover: A construção dos robôs permite que eles movam certas partes do "corpo" e, às vezes, caminhem ou rolem

Um robô que é controlado remotamente por uma estação humana ou remota é chamado animatronic.

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Como os robôs podem ajudar os viajantes

Os robôs mantêm a calma e são muito bons em dar respostas diretas e atualizadas às perguntas do "onde está?" ou "quando é?" variedade.

Os robôs serão cada vez mais colocados em locais onde a informação é essencial, mas pode ser escassa ou em constante mudança. Eles são especialmente úteis em lugares onde os clientes são numerosos e apressados, como aeroportos e centros de transporte, balcões de informações, shoppings, arenas, cassinos.

Como os robôs humanóides vencem assistência humana ou de aplicativo?

Essa é a pergunta na mente das pessoas: além de sua novidade, os robôs realmente melhorarão nossa experiência de viagem? Afinal, agora podemos obter dados de viagem atualizados diretamente nas telas de nossos smartphones.

Os robôs estão no seu melhor em situações em que as informações estão mudando rapidamente, as pessoas estão cheias de dúvidas e precisam de ajuda para chegar a algum lugar rapidamente. Os robôs podem levá-lo até lá, enquanto os funcionários humanos não podem sair de suas estações. Nem pode um telefone dizer como navegar no labirinto do aeroporto.

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Os assistentes de robô serão aceitos pelos viajantes?

Travelzoo, um dos primeiros participantes no planejamento de viagens on-line, realizou um estudo com mais de 6.000 viajantes nas Américas, Europa e Ásia. O assunto: o futuro da viagem.

Quatro em cada cinco entrevistados esperavam que os robôs desempenhassem um papel importante em suas vidas até 2020 - e consideraram isso uma coisa boa. A maioria dos sujeitos disse que se sentiria à vontade para interagir com os robôs quando viajassem - e os entrevistados do Brasil e da China estavam mais entusiasmados com as principais mudanças na indústria.

Na verdade, o presidente da Travelzoo Europe, Richard Singer, está muito otimista em relação aos robôs. "Neste momento é um momento muito emocionante na história da indústria de viagens", disse ele. "A tecnologia inovadora está revolucionando o que é possível (in) atendimento ao cliente, entretenimento e personalização. (Vamos) ver os benefícios tangíveis que nos guiam em um futuro muito próximo. ”René de Groot, da KLM, concorda. "A KLM acredita que a robótica desempenhará um papel cada vez mais importante na aviação nos próximos anos", disse ele.

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Robôs atualmente em uso para atendimento ao cliente e viagem

A primeira série de robôs projetados para ajudar a fornecer assistência ao cliente e informações sobre viagens foi lançada no Japão.

Junco Chihira é um robô desenvolvido pela Toshiba no Japão. A Toshiba diz que um de seus objetivos é ser pioneiro em "tecnologia robótica de aparência humana". Junco parece bem humano, certo? Até agora, os engenheiros da empresa criaram três exemplos do que a Toshiba chama de "andróides da comunicação".

Robôs femininos da Toshiba

• Número na família: 3
• Nomes: Aico Chihira, Junco Chihira e Kanae Chihira
• Local de Nascimento: Tóquio, Japão, nos laboratórios da Toshiba Corporation
• Age: Ageless, mas Aico e Junco são projetados para aparecer e soar 26, e a "idade" de Kanae é 32
• Altura : 5'5 "
• Pele: pele de silicone sem falhas
• Idiomas falados : Até o momento, a família Chihira é familiarizada com japonês, mandarim, inglês e língua de sinais.
• Inglês Americano ou Britânico: Britânico
• Eles dormem? Mais ou menos: como um computador, seus sistemas entram no modo de suspensão para economizar energia
• Eles têm opiniões? Eles podem tirar conclusões com base nos dados e no que seus sensores lhes dizem.

Spencer, o assistente de robô do aeroporto de Schiphol, em Amsterdã

Mais de setenta por cento da transferência de passageiros da KLM no Aeroporto de Schiphol. E você sabe como é quando você está correndo para encontrar seu portão em um aeroporto desconhecido. É aqui que entra Spencer - o robô de aeroporto do assistente de passageiros da KLM.

"Todos os dias, alguns passageiros podem perder o voo de conexão devido a atrasos, barreiras de idioma ou porque se perdem", diz o diretor de operações da KLM, René de Groot.

Spencer tem todas as informações mais recentes sobre aeroportos e permanece calmo em situações tensas. (Spencer avisa os passageiros sobre seus horários de vôo, quando o portão de embarque está fechando e onde está. Ou, se os passageiros perguntarem, Spencer os acompanha até o portão, mantendo o ritmo - algo que um aplicativo de telefone não pode fazer. A tela continua a relatar novas informações críticas, como quanto tempo levará para caminhar até lá, o último horário de embarque e outros dados importantes.

O desenvolvimento da Spencer foi co-financiado pela KLM e pelo 7º Programa Quadro da Comissão Européia, um projeto de tecnologia com um orçamento de 50 bilhões de euros.

Um engenheiro do laboratório chamou Spencer de "o primeiro robô socialmente informado que já foi implantado em um aeroporto" e explicou o que torna o robô único. "Ele pode lidar com situações sociais entre pessoas. Ele pode 'ver' e analisar pessoas próximas com seus sensores. Ele raciocina sobre possíveis relações sociais entre pessoas como se elas são uma família ou grupo. Também aprende e cumpre regras sociais. e age de uma maneira amigável ao homem. "

Robôs Do Room Service em Silicon Valley Hotels

Os robôs também são bons como mensageiros e garçons nos hotéis. Dois hotéis Aloft, Aloft Cupertino e Aloft Silicon Valley, empregam um incansável robô de serviço de quarto que oferece serviço de quarto (visto no slide anterior).

Ele é chamado Botlr, e ele está estacionado na recepção. O assistente de três metros de altura se comunica através de uma tela de texto, rola para dentro do elevador e entrega as comodidades solicitadas para o seu quarto. Botlr não aceita dicas, mas solicita que você twite sobre ele.

O serviço de quarto do robô é melhor que o serviço de quarto humano? Por um lado, Botlr não demora. Por outro lado, ele não se importa se você está usando uma toalha.

Botlr está de plantão nos hotéis Aloft Cupertino e Aloft Silicon Valley. Ele está estacionado na recepção e é convocado pelos hóspedes para entregar itens como um cartão de embarque impresso ou um travesseiro mais macio. Botlr navega pelo hotel habilmente e opera o elevador. Quando chega ao quarto, chama o convidado para alertar sua chegada.

O Robot Hotel no Japão

Os robôs aumentam o número de funcionários humanos no Henn-na Hotel no Japão, que foi inaugurado em 2015. O robô serve como funcionários da recepção, porteiros e donas de casa. Talvez seja uma coincidência, mas o hotel fica dentro de um parque temático.